RAZONES ÉTICAS Y SOCIALES DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

La Tecnología de Información y los Sistemas de Información hacen que surjan nuevas cuestiones de ética tanto para los individuos como para las sociedades porque crean oportunidades de intenso cambio social el hacer más accesible la circulación de la información puede ser fuente de muchos beneficios, pero al mismo tiempo esta crea nuevas oportunidades para violentar nuestra privacidad, lo que amenaza la distribución vigentes de poder , riqueza, derechos y obligaciones, es así que la protección de esta se ha convertido en un gran problema ético se debe tener presente los siguientes retos gerenciales:

1. Entender los riesgos morales de la nueva tecnología. La protección de la privacidad individual se ha convertido en un problema ético grave debido a la rapidez de los cambios tecnológicos, es importante que la gerencia realice un análisis del impacto ético y social de las nuevas tecnologías.

2. Establecer políticas de ética corporativa que incluyan cuestiones de sistemas de información. Es evidente que las corporaciones deben contar con una política de ética en el área de sistemas de información que contenga aspectos como privacidad, propiedad, responsabilidad formal, calidad de sistemas y calidad de vida. Proteger la privacidad personal en Internet y establecer derechos de información representan una de las nuevas cuestiones éticas a las que el uso generalizado de sistemas de información dio origen.

Las cinco dimensiones morales son:

a. Derechos y obligaciones de información: ¿Qué derechos de información tienen los individuos y las organizaciones respecto a la información acerca de sí mismos? ¿Qué pueden proteger? ¿Qué obligaciones tienen los individuos y las organizaciones en lo concerniente a esta información?

b. Derechos de propiedad: ¿Cómo se protegerán los derechos tradicionales de propiedad intelectual en una sociedad digital en la que es difícil rastrear y justificar la propiedad, y es muy fácil hacer caso omiso de tales derechos?

c. Responsabilidad formal y control: ¿Quiñen puede rendir cuentas y hacerse responsable por los daños a los derechos de información y propiedad individuales y colectivos?

d. Calidad del Sistema: ¿Qué estándares de calidad de datos y sistemas se deben exigir para proteger los derechos individuales y la seguridad de la sociedad?

e. Calidad de Vida: ¿Qué valores deben preservarse en una sociedad basada en la información y los conocimientos? ¿Qué instituciones deben ser protegidas contra violaciones? ¿Qué valores y prácticas culturales apoya la nueva tecnología de información?

Antes de analizar estas dimensiones, se repasarán brevemente las principales tendencias tecnológicas, estas han intensificado las preocupaciones éticas, por lo que surgen las tensiones éticas que tienen cuatro tendencias tecnológicas:

1. La duplicación de capacidad de cómputo.
2. Los adelantos en las técnicas de almacenamiento de datos y la constante baja de los costos.
3. Los adelantos en las técnicas de extracción de datos de base de datos.
4. Los adelantos en los trabajos por redes, incluyendo Internet.

La Ética en la Sociedad de la Información
Para el análisis ético es necesario seguir un proceso de cinco pasos:

a. Identificar y describir claramente los hechos. Averiguar quién hizo qué a quién, y dónde, cuándo y cómo.
b. Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden más alto en cuestión. Las cuestiones éticas, sociales y políticos siempre hacen referencia a valores más altos. Todas las partes de una disputa dicen estar tratando de lograr valores más altos (como libertad, privacidad, protección de la propiedad, y el sistema de libre empresa).
c. Identificar los grupos de interés. Toda cuestión ética, social y política tiene grupos de interés: protagonistas del juego que están interesados en el desenlace.
d. Identificar las opciones razonables que se pueden tomar. Tal vez ninguna de las opciones satisfaga todos los intereses implicados, pero es probable que algunas de ellas lo haga mejor que otras.
e. Identificar las posibles consecuencias de las opciones. Algunas opciones pueden ser éticamente correctas, pero desastrosas desde otros puntos de vista. Siempre es necesario preguntarse: “¿Qué pasaría si siempre se eligiera esta opción?”

Principios éticos

Es importante y necesario examinar principios de conducta éticas específicos, con la finalidad de juzgar la conducta propia de la persona y de otros. Por lo general estos principios se derivan de varios factores culturales, las cuales son:
Regla de Oro: Tratar a los demás como se quiere que los demás lo traten a uno.Imperativo Categórico de Inmanuel Kant: Si una acción no es correcta para todos, no es correcta para nadie.
Regla del Cambio de Descartes: Si una acción no puede efectuarse rápidamente, no debe efectuarse nunca.
Principio Utilitarista: Efectuar la acción que logra el valor más alto o mayor.
Principio de Aversión al Riesgo: Efectuar la acción que produce el menor daño, o que cuesta menos.
Regla Ética “Nada es Gratis”: Suponer que prácticamente todos los objetos tangibles e intangibles son propiedad de alguien más, a menos que exista una declaración específica que no diga que no es así.

Códigos Profesionales de Conducta

Los códigos de conducta profesionales son promulgados por las asociaciones de profesionales como la American Medical Asociation (AMA, médicos); La American Bar Association (ABA, abogados); La Data Processing Management Association DFM (administradores de datos), y la Asssociation of Computing Machinery (ACM, fabricantes de computadoras). Estos grupos profesionales asumen la responsabilidad de regular parcialmente a profesionales, determinando requisitos y aptitudes para ser aceptados.

Las Dimensiones Morales de los Sistemas de Información

Se debe diseñar un conjunto de políticas corporativas de conducta ética, para cada una de las dimensiones morales. Esto con la finalidad de ayudar a los individuos a tomar las decisiones correctas, las áreas de políticas son las siguientes:

1. Derechos de Información: Privacidad y libertad en una sociedad de información; la tecnología y los sistemas de información amenazan la privacidad de los individuos. Para esto se tiene que tomar en cuenta las cuestiones éticas, sociales y políticas.
- Cuestiones éticas La cuestiones de ética en esta era de la información son las siguientes ¿en qué condiciones debe invadir la privacidad de otros? ¿Qué justifica inmiscuirse en la vida de otros mediante vigencia subrepticia, investigación de mercados o cualquier otro mecanismo? ¿Se tiene que informar a las personas que se está dando la información de historial crediticio para fines de selección de empleados?
- Cuestiones sociales El aspecto social de la privacidad tiene que ver con el nacimiento de expectativas de privación o normas de privacidad, así como actitudes públicas.
Cuestiones políticas El lado político de la privacidad tiene que ver con el desarrollo de estatutos que gobiernen las regiones entre quienes mantienen registros y los individuos.

2. Derechos de Propiedad: propiedad intelectual; la propiedad intelectual se considera una propiedad intangible, creada por individuos o corporaciones que está sujeta a protecciones bajo las leyes.
- Secreto industrial: Cualquier obra o producto intelectual elaborado para fines de negocios, siempre que no se base en información del dominio público. La limitación de la protección de los secretos industriales es que aunque prácticamente todos los programas de software con cierta complejidad contienen elementos únicos de algún tipo, es difícil impedir que las ideas del trabajo caigan dentro del dominio público cuando el software se distribuye ampliamente.

- Derecho de Autor: Concesión otorgada por ley que protege a los creadores de una propiedad intelectual contra el copiado por parte de otros con cualquier fin, durante un periodo de 28 años.

- Patente: Documento legal que otorga al titular durante 17 años, un monopolio exclusivo sobre las ideas en que se basa un invento. Está diseñada para asegurar que los inventores de máquinas o métodos nuevos sean recompensados por su labor, mientras su producto se usa ampliamente.

ESTRATEGIAS PARA INSTALAR NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES (TIT) EN LAS EMPRESAS - RESÚMEN

Conocer el estadio en que se encuentra una empresa es de suma importancia, ya que esta permitirá a la misma estar a la vanguardia y en competitividad continua. Para lograr determinar dicho escenario se debe implementar una metodología que nos indicará por medio de una serie de encuestas los siguientes aspectos: qué barreras se deben superar, las decisiones más acertadas para la implantación de nuevas tecnologías, situación actual en que se encuentra la empresa en relación a las TIT, evaluar y preparar la empresa para el cambio, y la más importante la implantación de las TIT. Cada uno de estos aspectos representan una fase en el desarrollo de la metodología que permitirá situar a una empresa en el estadio conectado, donde permitirá obtener mayores beneficios, haciendo uso de software especializados, páginas web, comercio electrónico y muchas otras nuevas tecnologías que permitirán a la empresa estar a la vanguardia y especialización tecnológica.

INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIÓN (TIT) EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL - RESÚMEN

De la mano de las empresas se ha desarrollado la tecnología que les permite ser más competitivos en los mercados facilitando gran parte de las herramientas de trabajo, comercialización y promoción de los productos para ello es necesario que realicen cambios a nivel de dotaciones de equipos, software y talento humano.

El vertiginoso crecimiento experimentado en los últimos años por la producción, distribución y consumo de información científica, se ha visto especialmente potenciado por las nuevas tecnologías de información. En este sentido, el Fondo Turismo Mérida, en su carácter de ente público abocado al servicio de la actividad capacitación turística en el Estado, asumiendo un rol de promotor del acceso y consumo de la información, han asimilado estas nuevas tecnologías a sus procesos internos en el manejo y administración de información.

La tecnología ha aportado grandes beneficios a l ser humano, desde la invención de aparatos y dispositivos para la detección y diagnostico de enfermedades, en la rama de la medicina, la creación y mejoramiento de herramientas o accesorios que son útiles para simplificar el trabajo en hogar, sobre todo después de incorporar la energía eléctrica como medio elemental para satisfacer necesidades. También en el área empresarial ha evolucionado con la incorporación de innovaciones tecnológicas en sus procesos.

PAGINA WEB Y COMERCIO ELECTRÓNICO - RESÚMEN

El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios por Internet. El uso de Internet como herramienta del comercio electrónico no garantizará que pueda enfrentarse a grandes competidores.

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

- Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
- Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
- Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
- Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.

ESTRATEGIAS PARA INSTALAR NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES (TIT) EN LAS EMPRESAS

Indique tres de los posibles errores, que usted considere más importantes a evitar, en el momento de implementar las nuevas tecnologías en una empresa.

R: Al momento de instalar nuevas tecnologías en una empresa es necesario evitar muchos errores, entre los principales se encuentran:
Las nuevas tecnologías no sustituyen la idea del negocio, los objetivos y metas que se desea alcanzar con la empresa.
Aunque cada día más baratas, accesibles y con mayor capacidad, la instalación de las nuevas tecnologías demanda de una inversión de recursos de los que es necesario disponer al momento de iniciar su instalación.
No es recomendable concebir las nuevas tecnologías e Internet, como una moda o una forma de estar al día. Lo saludable es acompañar la decisión de una evaluación y de un análisis lo mas detallado posible en torno a las facilidades, posibilidades y pasos que es necesario adelantar para lograr una instalación exitosa.

Indique las ventajas que facilitan la instalación de las TIT en las PyME.

R: Las ventajas más importantes que facilitan la instalación de las TIT son las siguientes:
· Las empresas pequeñas y medianas carecen de una burocracia excesiva y ello facilita el proceso de toma de decisiones.
· Las micro, pequeñas y medianas empresas operan muy cerca del mercado y los clientes. Esta característica las dota de una sensibilidad especial para evaluar el mercado y los cambios que en él se producen.
· Esta cercanía con el mercado las obliga a dotarse de una flexibilidad de respuesta y adaptación, de la que en general adolecen las grandes empresas. Igualmente, esta proximidad con el mercado las prepara para obtener y procesar información de un modo más rápido.

Indique cuáles son los propósitos de la metodología para implementar las TIT en una empresa.

R: Los propósitos de la metodología para implantar las TIT en una empresa son:
a. Promover el uso de las TIT en la micro, pequeñas y medianas empresas del país.
b. Dotar al empresario de criterios y herramientas que le permitan evaluar las posibilidades que Internet ofrece a las empresas de menor dimensión. Igualmente, suministrar información y proporcionar elementos que le permitan al empresario visualizar los efectos e impactos que su uso provocará en la empresa.
c. Desarrollar de manera sistemática las distintas fases y procesos que el empresario debe considerar para asegurar la instalación exitosa de las nuevas tecnologías en Internet en la empresa.
d. Elaborar una guía de preguntas que opera como instrumento de autodiagnóstico. Las respuestas del empresario a las interrogantes planteadas en el instrumento, va a permitir ubicar a la empresa en el nivel de desarrollo en el que se encuentra.
e. Facilitar el diseño de la estrategia para la instalación de las nuevas tecnologías.

Indique qué se pretende obtener y analizar con cada una de las fases de la metodología. Además, especifique que se obtiene de los datos en las encuestas que usted ha realizado en la empresa. Hágalo por cada encuesta: #1, #2a, #2b, #3, #4a, #4b, #5a, #5b, #5c, #6a, #6b y #6c.

R: FASE I: se pretende superar barreras, dotando a la empresa de las TIT y es una decisión y un compromiso de la alta dirección y de los dueños de la empresa, independientemente del tamaño que esta tenga, en medio de esta fase es indispensable hacer una estimación de los impactos positivos que su implantación generará a la empresa.
La búsqueda sistemática de información, directamente o a través de terceros, es el paso inicial y una de las primeras tareas que el empresario debe cumplir al momento de instalar las nuevas tecnologías o de avanzar hacia estadios superiores en el uso de las mismas. La decisión, por supuesto, está articulada a la dinámica y realidad del negocio y en consecuencia no puede concebirse como una medida genérica; más bien se trata de confeccionar un traje a la medida de la empresa.
En esta fase se va a recabar detalles de la información, conocimiento, grado de utilización actual y estrategias de desarrollo en la empresa.

FASE II: Se buscan las decisiones, tomando en cuenta cuál es el sentido y alcance de instalar Internet. La decisión de instalar las TIT sobre todo en la primera etapa, debe estar animada por un propósito específico y con metas y objetivos concretos.
La incorporación de Internet en la empresa lleva aparejada una serie de cambios y reacomodos en la organización y de ello debe estar consiente el empresario. Los impactos se hacen sentir en todos los ámbitos y en la preparación del personal.
En esta fase se permite evaluar el grado de conciencia del dueño o gerente de la empresa con relación a la instalación de Internet y nuevas tecnologías.

FASE III: Caracterización de la situación actual de la empresa. La decisión de instalar las TIT conduce, necesariamente, a la caracterización y evaluación de la situación de la empresa. Del nivel en que se encuentra va a depender la estrategia que se adopte. No es lo mismo desplegar la estrategia en una empresa carente de infraestructura tecnológica o “desconectada”, que en una que dispone de infraestructura y que utiliza parcialmente las posibilidades que ofrece Internet de aquellas otras que ya han transitado un cierto trecho en el campo de las TIT.
En esta fase se permite situar a la empresa en un estadio específico. El análisis general se acompaña de interrogantes específicas que permiten al empresario una mayor precisión acerca de la empresa con respecto al uso de las TIT.

FASE IV: Evaluar y preparar a la Organización para la instalación de las TIT. Pretende, en principio, articular la instalación de las nuevas tecnologías e Internet al plan de negocios y los procesos a desarrollar al interior de la empresa (Dinamizadores Internos). Posteriormente a las fases anteriores se realizará un análisis donde deberá concentrarse en aquellas áreas que la empresa ha seleccionado para iniciar el proceso de instalación de las TIT. Para cada área o función se presenta un modelo de referencia que incluye las posibilidades que Internet provee. Además, con el fin de optimizar la decisión, se incorporan también las consecuencias que su uso acarrea a la empresa.

FASE V: Implantación de Internet y Nuevas Tecnologías en la empresa. El propósito de esta fase es facilitar al empresario la confección de una estrategia a la medida de su empresa, luego de que en las otras fases:
• Entendió las facilidades y oportunidades que abre Internet a la empresa y en particular a la pequeña y mediana.
• A través de la metodología y los cuestionarios de apoyo, entendió el estadio de desarrollo en que se encuentra la empresa con respecto al uso de las TIT.
• Evaluó las implicaciones y efectos que su instalación tendrán en la organización.
• Identificó las áreas de interés y las prioridades de la empresa.
• Esbozó, en consecuencia, la estrategia adecuada.

En cada una de las encuestas que se aplicaron a nivel de una empresa particular se realiza un diagnostico que permite conocer en qué nivel o fase se encuentra institución en cuanto a la infraestructura y utilización de las TIT.

· La Encuesta 1, suministra datos claves para la fase 1 la permite cual conocer si la empresa se encuentra superando las barreras y aun no posee información y conexión con la tecnología.
· La Encuesta 2a, permite que los gerentes de una empresa puedan tomar decisiones de si es o no necesario la instalación y empleo de las tit y se enmarca en la fase 2.
· La encuesta 2b, se basa en las características que para el momento de su aplicación posee la empresa en base a la infraestructura tecnológica y fortalece el trabajo de la fase 3.
· La encuesta 3, 4a, 4b, 5a, 5b, 5c, 6a, 6b, 6c permiten identificar a los proveedores, clientes, publicidad y mercado al que se quiere llegar y el talento humano que lo manejara permitiendo que se desarrolle la fase 4 con éxito a través de una efectiva y eficaz evaluación y preparación de la organización para el uso del internet, que favorezca la administración y gestión de la empresa con el buen uso de la información que a su vez les de seguridad.

Indique y explique cuáles son los estadios posibles en el cual puede estar una empresa en cuanto a la Tecnología.

R: Al estudiar la infraestructura y tecnologías de una empresa se puede determinar en qué estadio se encuentra, de la siguiente manera:
· Una empresa PYME se encuentra en el Estadio 1 sin Infraestructura-Desconectado, se encuentra en el NIVEL A que es sin información y desconectada y el NIVEL B que es con información y desconectadas de la Tecnología.
· Aquella empresa que se encuentra en el Estadio 2 y 3 que son con conexiones elementales y conectadas con programas básicos, se relaciona con el NIVEL C de una empresa por disponer de información y estar conectado pero usando programas generales y básicos.
· Las empresas que poseen mayor comercialización y desarrollo se encuentran en el estadio 4 donde están conectadas, aplican software especializado, páginas web y comercio electrónico se ubican en el Nivel D dentro de las TIT por aprovechar al máximo las posibilidades y utiliza programas especializados.

INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIÓN (TIT) EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL

1. ¿Qué es la sociedad del conocimiento?

R: Se conoce como sociedad del conocimiento a las nuevas tecnologías de información y la comunicación que han desplazado al anterior modelo. Además contiene y resalta el papel que el conocimiento y el procesamiento inteligente de la información desempeñan en la actualidad.

2. ¿Cuál es la relación entre la sociedad del conocimiento y la globalización actual?

R: La centralidad que siempre ha poseído el conocimiento adquiere un carácter superlativo y se manifiesta en todos los procesos socioeconómicos de creación de riqueza y empleo. Debemos tener en cuenta que la transformación de la que hablamos se produce en el marco de una creciente apertura de los mercados, de una sostenida eliminación de las barreras comerciales que propicia y favorece la integración de los mercados de bienes, servicios, información, capitales y de una mayor movilidad del capital humano, en el contexto de lo que se conoce como globalización. Fenómeno éste que refuerza y a su vez es reforzado por el desarrollo de las nuevas tecnologías de información y la comunicación y por ende Internet.


3. ¿Cómo influyen las nuevas tecnologías e Internet en las empresas y los trabajadores?

R: Las posibilidades que ofrece Internet de comunicar a los seres humanos y las empresas de todos los continentes refuerzan el acelerado proceso de integración global. En el mundo de la empresa impresiona la magnitud de los cambios, apoyan los procesos de mejoramiento de la productividad y de la competitividad, pues contribuyen a reducir costos e incrementar la eficiencia en el uso de todos los recursos. Y de parte de los trabajadores crecen las exigencias para que cuenten con la formación adecuada, el manejo apropiado de los nuevos lenguajes y la capacidad para analizar y procesar la información.



4. ¿Cuáles son los cambios convergentes que se le atribuyen a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación?

R: Desarrollos tecnológicos que mejoran y agilizan el paso de información, tales como: Fibra óptica, equipos celulares en sus nuevas versiones, satélites, equipos de computación y sus versiones inalámbricas conocidas como laptops; así como los avances en áreas de la electrónica y microelectrónica, como cámaras digitales y la nueva generación de equipos musicales, los iPod y las Palm Pilot.

5. Nombre las características de los cambios sustanciales en la sociedad al utilizar las TIT.

R: Las características son los siguientes:

a. Instantaneidad de la comunicación y el “achicamiento” del mundo.
b. Considerable transformación de los mecanismos, las posibilidades y los modelos de comunicación que se construyen alrededor de las nuevas tecnologías e Internet
c. Un rasgo distintivo de las nuevas tecnologías es que son por definición descentralizadores y, en tal sentido, facilitan y promueven la descentralización.
d. Estrechamente relacionado con lo anterior, resalta la interconexión.
e. Las nuevas tecnologías están asociadas con la noción de Democracia.
f. Un rasgo distintivo que define a las nuevas tecnologías es su Transversalidad.

6. ¿Cómo ha contribuido la electrónica en la expansión de las nuevas tecnologías?

R: La electrónica ha contribuido a la expansión de las nuevas tecnologías y el uso de Internet, proveniente de la convergencia en los desarrollos de consumo masivo como: celulares con cámaras, cámaras digitales, juegos, bibliotecas virtuales, dispositivos para oír música y todos los demás aparatos asociados. Por esta razón, podemos ver a Internet como un emblema, una síntesis y un modo rápido de aludir a la convergencia de las nuevas tecnologías.




7. ¿Cuáles son las características más relevantes de la nueva sociedad del conocimiento basada en los aportes de Internet?

R: De la siguiente forma

· El crecimiento experimentado en la infraestructura mundial de redes y equipos de información y comunicación ha potenciado el nuevo modelo social y económico. Pero para que este nuevo modelo socioeconómico se hiciera realidad, ha sido necesario el desarrollo y funcionamiento de equipos, redes (alámbricas e inalámbricas), infraestructura y la convergencia de la microelectrónica y la electrónica.

· Todo parece indicar que a esta enorme nube difusa (Internet) le espera un gran presente y futuro prometedor. Por ella transita información científica, de negocios, páginas Web, mercadeo, análisis del cliente, la seguridad del hogar y de la empresa, las ventas, el comercio electrónico, la salud y un extenso etcétera.

· Esta inmensa red que abarca a todo el mundo constituye la gran autopista de la información y los negocios, que crece de manera exponencial. Para tener una idea se estima que hoy la red cuenta con más de 1000 millones de conexiones.


8. ¿En qué se diferencian inicialmente las pequeñas y grandes empresas al transformarlas incluyendo la Internet?

R: Las grandes empresas se les facilitan el uso de las nuevas tecnologías, pues disponen de personal especializado en cada área. Para las de menor dimensión, en cambio, aumentan las exigencias, ya que el empresario, además de atender el día a día de su negocio, necesita adquirir simultáneamente información y conocimiento acerca de las posibilidades de las nuevas tecnologías, además de ello se ve obligada a establecer relaciones con terceros y subcontratar especialistas en el área.






9. ¿Cuáles son las funciones básicas de las empresas? Y ¿cómo se refleja la versatilidad de la Internet en cada una de ellas?

R:

Funciones básicas
Versatilidad de la Internet
a. Diseño, mantenimiento y desarrollo de una estrategia del negocio.
b. Mercadeo.
c. Ventas.
d. Mantenimiento.
e. Capital Humano o Talento Humano.
f. Producción (bienes o servicios)
g. Higiene y seguridad
h. Administración y finanzas
i. Suministro
j. Innovación, investigación y desarrollo
k. Control de calidad
l. Aplicación de nuevas tecnologías de la información y la telecomunicación (En esta época de la sociedad del conocimiento, es una nueva función básica e imprescindible en toda empresa).
a. Acceso a información útil para el diseño de la estrategia de negocio.
b. En las ventas, es un potencial para acceder a mercados y clientes.
c. Capacidad para realizar y controlar las ventas electrónicamente.
d. Relación con los proveedores de forma directa.
e. Manejo del almacén de forma digitalizada, de esta manera se asegura la existencia de los bienes y productos.
f. Administración y manejo financiero en línea.
g. Búsqueda, selección, formación y pago del personal en línea.



10. Indique cuáles son las ventajas para la gestión empresarial al implantar las TIT.

R: Las ventajas de implantar las TIT en la gestión empresarial son:

a. Imprimen mayor dinamismo en la medida que otros agentes y sectores, impulsan el uso de las nuevas tecnologías e Internet.

b. La presión que en ese sentido ejercen las instituciones de financiamiento, a través de los servicios on-line que ofrecen (consulta de saldos, pago de tarjetas, puntos de venta, pago de proveedores, administración y pago de la nómina), actúa favorablemente y constituye un importante aliciente para el uso de las TIT por parte de las empresas

c. El uso de Internet también afecta al trabajo y el trabajador de modo directo. Se requiere además de trabajadores capacitados para analizar, procesar y añadir valor a la información a la que es posible acceder a través de la red.

d. Esto plantea exigencias en torno a temas como la flexibilidad horaria, el trabajo a distancia o teletrabajo, así como los temas de la conexión y la interconectividad.

e. Aún así, los efectos en la reducción de costos, mejora de la productividad y ensanchamiento del mercado, entre otros, son comunes a todas las empresas que adoptan las nuevas tecnologías e Internet.

f. El desarrollo de la empresa en red, de las alianzas y modalidades de cooperación entre empresas, que desplaza la perspectiva convencional, individual y aislada de la organización, se ve reforzada por el desarrollo y las posibilidades que ofrece Internet.

g. La relación con los clientes, proveedores y competidores adquiere ahora una nueva dimensión y que este aspecto adquiere particular interés para el amplio y extenso tejido de las micro, pequeñas y medianas empresas que haciendo uso de las TIT, ven acrecentadas sus posibilidades para competir, mejorar su productividad, calidad del servicio y reducción de costos.

11. Indique cuáles son las principales debilidades al implantar las TIT en las MIPyME de Venezuela.
R: Las principales debilidades son:
a. La falta de capital humano adecuadamente preparado;
b. La falta del financiamiento,
c. La dificultad de acceso a mercados más amplios
d. El bajo desarrollo tecnológico
e. En general, fallas en áreas relacionadas a procesos, logística, mantenimiento, capital humano y mercadeo.

12. ¿Cómo ha sido el crecimiento mundial de Internet en el mundo?

R: El crecimiento que experimenta Internet, y las múltiples redes asociadas a ella, se expresa de manera desigual en términos geográficos, sociales y económicos. Norteamérica y Europa exhiben los mayores y mejores niveles de infraestructura. Los países asiáticos, por su parte, experimentan tendencias similares. En los países latinoamericanos también crece el nivel de penetración, sin embargo, resulta, lento e insuficiente.

13. ¿Cuáles son las causas de la exclusión digital en Latinoamérica?

R: La exclusión a que nos referimos es producto de múltiples causas:
a. Falta de educación en la materia.
b. Escaso acceso a la información y la tecnología necesaria
c. Ausencia de infraestructura adecuada.

14. ¿Qué es lo más perentorio realizar para disminuir la “brecha digital en Latinoamérica?

R: Se plantea un conjunto de desafíos que demandan medidas y políticas que estimulen la inclusión de TIT. Actuar de manera simultánea sobre causas fundamentales que originan la exclusión digital, comporta impulsar la articulación de políticas e instituciones.

15. ¿Cuáles son las medidas por establecer para atraer la inversión extranjera?

R: Principalmente contar con la infraestructura indispensable en el ámbito de las TIT. Donde ha habido un incremento sustancial en el número de teléfonos fijos y celulares, cuyo incremento ha sido de cerca de 10 veces en la última década. Asimismo, el número de usuarios de Internet se ensancha de manera sostenida y exponencial.

16. ¿De qué manera aumenta el número de usuarios de Internet en Latinoamérica?

R: El porcentaje de población que en Latinoamérica accede a las TIT ronda valores próximos al 15%.El desarrollo ha sido, desigual en toda la región, pues encontramos grandes e importantes diferencias. Mientras que hace unos pocos años el número de conexiones en Latinoamérica escasamente alcanzaba la decena, en la actualidad se estima en números cercanos a los 80 millones de usuarios.


17. Indique en porcentajes como se encuentra la inclusión de Internet en Latinoamérica.

R: Chile, ocupa el primer con el 40%; le siguen Uruguay, Argentina y Costa Rica, detrás de ellos México, Brasil y Perú todos ellos en porcentajes que rondan el 20%.; Venezuela se sitúa en porcentajes próximos al 13%, mientras que en países como Cuba este porcentaje se sitúa por debajo del 1,5%.

18. ¿Cuáles son las razones de la brecha digital en Latinoamérica?

R: Los resultados de los niveles de penetración de Internet en Latinoamérica indican que hay debilidades significativas en la promoción y acceso a las TIT. Además, no se le ha concedido la importancia que dichas tecnologías merecen y sus estrategias de promoción no poseen la capacidad de otros países u otras regiones, como la europea o la norteamericana.

19. Indique cómo ha sido el comportamiento de la dotación de infraestructura tecnológica y el uso de Internet en Venezuela, a partir del año 2004.

R:
· Para el año 2004, aproximadamente 40% de las empresas no cuenta con la infraestructura tecnológica indispensable, y por ello se pueden calificar como desconectadas, lo que las excluye de poder participar de manera activa en la sociedad del conocimiento y la información.

· Este porcentaje ha experimentado un importante salto en el año 2008, pasando a 70% de empresas dotadas de infraestructura tecnológica.

· Con relación a la cantidad de equipos que poseen las empresas, cerca de 60% cuenta con menos de cinco equipos. Tan solo el 7% posee más de 10 equipos.

· En cuanto al uso de Internet, mientras que hace tan solo unos pocos años 21,9% de las empresas aparecían conectada, hoy este porcentaje se ha duplicado, alcanzando valores próximos a 53%.

· Según datos de 2004, el porcentaje de empresas conectadas a Internet aumenta en las regiones de mayor desarrollo relativo, aproximadamente al 55%. Mientras que en las regiones de menor desarrollo se sitúan en porcentajes que oscilan entre 20% y 25%.

· En general, el 100% de las empresas que cuentan con Internet utiliza el correo electrónico. Esta es una constante y una tendencia global.


20. ¿Cuáles son las utilidades mas manejadas de Internet en otros países? ¿Y en Venezuela?

R: De manera descendente en otros países, las posibilidades más utilizadas aparecen de la siguiente forma:
· Correo electrónico
· Buscadores
· Compra de productos
· Información médica y sobre salud
· Visitas a sitios de referencia
· Lectura de periódico
· Descarga de Software
· Consulta de páginas amarillas de Internet
· Valores bursátiles.
Y en Venezuela:
· Correo electrónico
· Uso de módulos de información
· Desarrollan páginas Web
· Uso de la banca electrónica
· Búsqueda de información en línea
· El comercio electrónico.


21. Indique las características comunes entre las empresas venezolanas y sus homologas en Latinoamérica.

R: Hay varias características comunes que las empresas venezolanas comparten con sus homologas de la región:
a. Predominan las micro, pequeñas y medianas empresas; un sector informal conformado por una extensa red de empresas y servicios, en el que labora entre la mitad y las tres cuartas partes de la población económicamente activa.
b. Predomina la estructura familiar de la propiedad y gestión de las empresas, y esta conformación está relacionada con la estructura de financiamiento y la gestión diaria, entre otros aspectos.
c. La estructura familiar de la empresa, cerrada a sus miembros, no facilita la participación de terceros, el establecimiento de alianzas y la creación de mecanismos asociativos y de cooperación entre empresas.
d. El tamaño de la empresa y el volumen de lo que producen, asociados a políticas públicas tradicionales, han promovido a empresarios cuyo foco de interés es básicamente el mercado local y regional; observándose despreocupación y ausencia de interés por el mercado internacional.
e. En estas dimensiones, desconfianza, percepción miope del mercado y tamaño de la empresa se apoyan los argumentos de los empresarios para mantenerse al margen de la transformación en marcha.


22. Según el trabajo de Páez (2008), ¿Cuáles serían las principales exigencias para la participación de las MIPyME venezolanas en la sociedad del conocimiento?

R: No se pueden ni se deben reducir simplemente a la dimensión tecnológica. Por el contrario, se cree que su análisis exige incluir otras dimensiones vinculadas a lo social, lo económico y lo cultural, sin las cuales resulta imposible la comprensión de la sociedad del conocimiento.
Esta convicción fue la que condujo a tratar de comprender las razones que esgrime el empresario actual para conectarse y hacer uso de ciertas facilidades, así como los argumentos que sustentan su decisión de permanecer “desconectados”.

23. ¿Cuáles son las razones y motivos que explican la resistencia al uso de las TIT en las MIPyME venezolanas?

R: Existe un número de argumentos fuertemente arraigados crean la resistencia al uso de las TIT.
· Desconfianza e inseguridad.
· Desconocimiento.
· Costos.

24. Nombre los alegatos más comunes de las empresas desconectadas venezolanas.

R: Las empresas desconectadas consideran:

· Elevada la inversión que es necesaria efectuar para acceder a la infraestructura tecnológica y conectarse a la red.

· La “experiencia” y la costumbre: El apego a una forma de hacer las cosas, que opera como una resistencia al cambio.

· Otro argumento, es el referido a que las tecnologías son innecesarias para las PyME y extremadamente importantes para las empresas de grandes dimensiones.

· Muchos expresan un sentimiento encontrado frente a Internet que no se resume de manera sencilla y que oscila entre la incredulidad y el malestar.

25. ¿Cuáles son los ejes claves de influencia que articulan la decisión de las empresas venezolanas para decidir conectarse a las TIT?

R: Los ejes clave de conciencia e influencia que articulan las decisiones hacia su conexión:

a. Decisión de implementar nuevas tecnologías. El primer rasgo común es que ha sido una decisión de los dueños de la empresa de incursionar e instalar las TIT en la empresa. Otras razones las encontramos en las presiones que empresas nacionales e internacionales y organismos públicos y privados ejercen, para que las empresas se incorporen y hagan un uso más intensivo de las TIT.
b. Refuerzo de los resultados positivos. Los resultados alcanzados en todos los ámbitos – expansión de los negocios, ampliación del mercado y del numero de clientes, reducción de los tiempo de búsqueda de información, reducción de costos, desarrollo de nuevos proveedores, etc. -, que se reflejan en mejores resultados económicos, refuerzan el carácter positivo de la decisión.
c. Conciencia del impacto y consecuencia. Hay una mayor comprensión del papel y de las consecuencias e impactos que produce el uso de las TIT en la empresa. Hay conciencia de los efectos positivos que su uso comporta pero no se espera de ellos soluciones mágicas o automáticas.

26. Enumere 3 aspectos positivos y 3 superables del uso de Internet por parte de las pequeñas y medianas empresas venezolanas.


Aspectos positivos
Aspectos Superables
1. Permite a la PyME reducir sus costos y acrecentar la rapidez en la ejecución
2. Facilita la proyección nacional e internacional
3. Facilita el acceso a la información estratégica, variada y actualizada en cualquier momento
1. No existe una verdadera cultura tecnológica en el sector empresarial.
2. Requiere destrezas que el empresario no posee
3. El incremento de los costos en la instalación y preparación del talento humano en la implantación de las nuevas tecnologías.

Preguntas de cultura general

27. ¿Cuándo se comenzaron a usar los primeros celulares en Venezuela?

R: En Venezuela al igual que otros países de latinoamérica los primeros celulares se comenzaron a ver a principios de los noventas (93-94).

28. ¿Cuál fue el primer país latinoamericano en hacer uso de los celulares?

R: Venezuela fue el primero país latinoamericano en usar los teléfonos celulares, fueron adquiridos para los marinos de Venezuela.

PAGINA WEB Y COMERCIO ELECTRÓNICO - CUESTIONARIO

1. ¿Cuál es el lenguaje que le da formato a las páginas web?
R: HTML – Lenguaje marcado de Hipertextos

2. Nombre cinco elementos con los que pueden estar formadas las páginas web
R: Texto e Hipertexto, imágenes, audio, flash, gráficos, scrips, hojas de estilo (ccs).

3. ¿Qué es un documento HTML/XHTML al que se accede por un protocolo HTTP?
R: Una página Web

4. ¿Qué es un sitio web?
R: Un conjunto de páginas web enlazadas entre sí.

5. ¿Cuál es la diferencia entre un sitio weblog o blog y un sitio personal?
R: Que el sitio personal es mantenido por una persona o una familia y el blog la persona que hace las publicaciones no tiene nada que ver con el mantenimiento del sitio.

6. Cuando un sitio proporciona información en general y da conexión a otros sitios web ¿cómo se le denomina?
R: Sitio Buscador

7. ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico?
R: El comercio electrónico permite el intercambio de algún producto o servicio a cambio de un pago, mientras que el negocio electrónico es el conjunto de transacciones que se realizan antes de concretar el comercio electrónico.

8. ¿Cómo se les conoce a las organizaciones que tienen participación comercios de forma tradicional?
R: Negocios Brick

9. ¿Diga tres transacciones que no reúnen las características para ser comercio electrónico?
R: 1. Los servicios prestados por medio de telefonía vocal, fax o télex.
2. Los servicios de rediodifusión televisiva o sonora.
3. El teletexto televisivo y otros servicios equivalentes, como las guías y programas ofrecidos a través de la plataforma de TV.

10. Describa brevemente tres ventajas del comercio electrónico
R: 1. Mejoras en la distribución: ya que permite de manera progresiva reducir la necesidad de intermediarios, en la que los costos de distribución o ventas tienden a cero.
2. Comunicaciones comerciales por vía electrónica: esto facilita las relaciones comerciales y el soporte al cliente ya que está disponible las 24 horas del día.
3. Beneficios operacionales: reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.

11. ¿En qué entorno puede utilizarse el comercio electrónico?
R: En cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas, tales como: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, entre otros.

12. ¿A qué se refiere cuando se habla de C2B?
R: Consumer to Business, y en este caso es el cliente individual quien inicia la relación comercial con la empresa.

13. De las siguientes clasificaciones del comercio electrónico: B2C, C2B, C2C, B2A, B2B ¿Cuáles son las más usadas en Venezuela y qué significa cada una?
R: 1. B2B: Business to Business (Empresa-Empresa)
2. B2C: Business to Consumer (Empresa-Consumidor)

14. Describa brevemente el aspecto más importante y primordial para establecer una tienda virtual
R: Pagina web o plataforma de comercio electrónico: ya que servirá de soporta para presentar los productos o servicios, la cual debe cumplir con unos requisitos fundamentales, como lo son: el diseño agradable para los usuarios, y la facilidad de navegación y accesibilidad a los contenidos y productos.

15. Nombre cinco factores claves del éxito en el comercio electrónico
R: 1. Proporcionar confianza y seguridad
2. Proporcionar valor al cliente
3. Proporcionar un incentivo a los consumidores para comprar y retornar
4. Optimizar los procesos de negocios empleando tecnologías de reingeniería de la información.
5. Proporcionar servicio y ejecución de forma amigable e interactiva.

16. Nombre cinco retos que debe afrontar la gestión empresarial en el comercio electrónico y páginas web
R: a. Conocer los beneficios que le proporciona una página web.
b. Incentivar una cultura informática dentro de la empresa.
c. Los costos que implican la creación y mantenimiento de un sitio web.
d. Los productos y servicios adecuados para ofrecer en el sitio web.
e. Cómo saber encontrar clientes y proveedores para el sitio web.

REDES Y TELECOMUNICACIONES - RESÚMEN

Son muchas las oportunidades que las nuevas telecomunicaciones y sistemas de redes brindan a las organizaciones y solo se trata, de estar abierto y escoger la más adecuada en estructura y costo.
En esta nueva era, las empresas deben estar comprobando como las nuevas tecnologías avanzan rápidamente convirtiendo una serie de procesos, que han sido muy validos durante años, en obsoletos de la noche a la mañana, lo que obliga a replantear estrategias y rediseñar algunos departamentos. Y por supuesto, todo cambio por pequeño que sea, cuesta esfuerzo y casi siempre suele ser doloroso, por lo cual las empresas tienden a resistirse a ello.
El manejo eficiente, eficaz y seguro de la información es vital en todo tipo de organizaciones. Por eso, es indispensable tener conocimientos de las alternativas más adecuadas y convenientes para la organización. Así como lo es el diseño y la construcción de redes, el manejo de información y comunicación dentro de la organización.
Contar con una adecuada infraestructura que permita el intercambio de información dentro y fuera de la empresa es un factor importante que permitirá explorar nuevas oportunidades de negocios. Tener acceso a la información desde cualquier parte dentro de la institución e inclusive estando fuera de ella proporcionará una herramienta que facilitará el control de los procesos y la toma de decisiones.
Todos los sistemas tecnológicos están dirigidos a las redes de datos y sistemas de telecomunicaciones; para lo que se requieren ciertas características y elementos especiales a tomar en cuenta, tales como son la infraestructura de la empresa, el tipo de comunicación y la velocidad que se requiere según el volumen de información, ya sea por cableado, por fibra óptica, satelital, o hasta por líneas telefónicas. Todo esto influirá en la arquitectura de la información dentro de la empresa y la manera en que fluye la información dentro de la misma, así se podrá establecer cuál es la más eficaz y eficiente para la organización. Todo esto es lo que implica un reto tan valioso para los gerentes y administradores de información dentro de la empresa, tomando en cuenta que esto implica costos, tiempos y seguridad en la información que se maneja en la empresa. Sembrar conciencia en los usuarios de dichas redes es sumamente valioso, ya que de esta manera se hará un uso adecuado y seguro de la comunicación y transferencia de información en la empresa haciendo uso de las tecnologías con que cuenta la organización.

REDES Y TELECOMUNICACIONES

1. ¿Qué es un sistema de telecomunicaciones? ¿Cuáles son las principales funciones de este tipo de sistemas?

Antes de conocer qué es un sistema de telecomunicaciones es necesarios conocer qué son las telecomunicaciones, que es la comunicación de información por medios electrónicos, usualmente a distancia, en la que influyen dos factores muy importantes tomando en cuenta la continua actualización de los mismos, estos componentes son: los cambios rápidos en la tecnología de las comunicaciones y cambios rápidos en la propiedad, control y mercadotecnia de los servicios de telecomunicaciones. Ya conociendo esto entonces, el conjunto de software y hardware compatibles ordenadamente para comunicar información (textos, gráficas, imágenes, voz o video) de un lugar a otro, se define como Sistema de Telecomunicaciones; que tienen la función de transmitir información, estableciendo la interface entre emisor y el receptor, para enviar los mensajes a través de los caminos más eficientes, analizando previamente la información para asegurarse que el mensaje correcto llegue al receptor adecuado, verificando así los errores y reordenando el formato más idóneo para controlar el flujo de información.

2. Nombrar y describir cada uno de los componentes de un sistema de telecomunicaciones.

Componentes de un Sistema de Telecomunicaciones:

a. Hardware: que permite procesar la información, entre ellos tenemos como ejemplo la computadora, multiplexores, controladores y módems.
b. Dispositivos de comunicación: es el dispositivo que muestra como ocurre la comunicación, es decir, los terminales y dispositivos de entrada y salida que envían o reciban datos.
c. Medios de transmisión: es el medio físico a través del cual se transfieren las señales electrónicas; son los enlaces mediante los cuales los datos son transmitidos entre los dispositivos de emisión y recepción de una red, que emplean diversos medios de telecomunicaciones, como por ejemplo: las líneas de teléfonos, cables de fibra óptica, cables coaxiales y transmisiones inalámbricas.
d. Redes de comunicación: son los procesadores de comunicación que proporcionan las funciones de soporte para la transmisión y la recepción de datos; como módems, multiplexores y procesadores frontales.
e. Software de comunicación: es el software que controla el proceso de la comunicación, como la entrada y salida de información, entre otras funciones como los protocolos y proveedores de comunicación.

3. Hacer una distinción entre comunicación analógica y digital. Investigar más al respecto.

Se debe tener en cuenta la naturaleza de los datos, como se propagan físicamente, y que procesamientos o ajustes se necesitan a lo largo del camino para asegurar que los datos que se reciban sean claros. La comunicación analógica, se usa para la transmisión de comunicaciones de voz y para reflejar variaciones en el tono, pueden tomar valores en cierto intervalo continuo; la comunicación digital, es la forma de comunicarse desde una computadora y está representada por una forma de onda que transmite datos codificados en dos estados que se representan como pulsos eléctricos, los datos digitales toman valores discretos.

4. ¿Qué es un protocolo de comunicaciones? Explique cuál es el protocolo de Internet. Investigar más al respecto.

Un protocolo de comunicación es el conjunto común o similar de reglas y procedimientos que permiten que se comuniquen los diferentes componentes de una red, que controlan la transmisión entre dos puntos de una red. Cada uno de estos dispositivos deben ser capaces de interpretar los protocolos de otros nodos o puntos. Los protocolos pueden ser implementados por hardware, software, o una combinación de ambos.

Para que cualquier computador se conecte a Internet es necesario que tenga instalado el protocolo TCP/IP:

· Transmission Control Protocol (en español Protocolo de Control de Transmisión) o TCP, es uno de los protocolos fundamentales en Internet. Este protocolo garantiza que los datos serán entregados en su destino sin errores y en el mismo orden en que se transmitieron. También proporciona un mecanismo para distinguir distintas aplicaciones dentro de una misma máquina, a través del concepto de puerto.TCP es la capa intermedia entre el protocolo de internet(IP) y la aplicacion.

· Internet Protocol (en español Protocolo de Internet) o IP, es un protocolo no orientado a conexión usado tanto por el origen como por el destino para la comunicación de datos a través de una red de paquetes conmutados. Se encarga de la transmisión cruda de los datos entre las máquinas, simplemente los transporta.

5. Nombrar los diferentes tipos de medios de transmisión usados en las telecomunicaciones y compararlos en términos de velocidad y costo.

Los medios por los cuales los datos se transmiten de un dispositivo de una red a otro, son los siguientes:

6. Nombrar y describir brevemente los tres principales tipos de topologías de red.

Existen diferentes maneras de organizar los componentes de telecomunicaciones para formar una red y clasificarla de acuerdo a su forma o topología que puede ser:

a. Red Estrella: Esta red consiste en un conjunto de computadoras pequeñas o estaciones que están conectadas a una computadora central. Esta topología es ideal para aplicaciones donde algunos procesos deben ser centralizados y otros pueden ser realizados localmente. Esta es muy vulnerable debido a que la computadora anfitriona es la controladora y todas las comunicaciones deben pasar por esta, y si deja de funcionar se detendrán todas las comunicaciones.

b. Red de Bus: Esta enlaza a un gran número de computadoras mediante un circuito único hecho de alambre torcido, cable coaxial o cable de fibra óptica. No hay una computadora central, todas las señales son transmitidas en ambas direcciones mediante un software especial que identifica cuáles mensajes reciben qué mensaje. Es ideal para las redes de área local (LAN).

c. Red en Forma de Anillo: Cada una de las computadoras en la red se pueden comunicar con cualquier otra y cada una procesa sus propias aplicaciones de manera independiente, sin embargo, los medios de transmisión que la conecta forma un bucle o circuito cerrado, donde los datos pasan a lo largo del anillo de una computadora a otra y siempre fluyen en una sola dirección, en un tiempo determinado.

7. Distinguir entre un PBX y una red LAN.

1. Las redes de intercambio privado de rama (PBX) es una computadora de propósito especial diseñada para manejar e intercambiar llamadas telefónicas en un mismo edificio. La mayoría de las redes LAN conectan dispositivos localizados dentro de un radio de 670 metros para enlazar microcomputadoras.
   
2. El ámbito geográfico del PBX es limitado, normalmente a unos cuantos cientos de metros. Una red de área local (LAN) abarca una distancia limitada, en general un edificio o varios que están aproximados.
   
3. Un PBX puede introducir información digital entre teléfonos y entre computadoras y otros equipos; mientras que las LAN tiene la capacidad de altas de transmisión de datos, ya sea que usen topologías de bus o de anillos.
   
4. La ventaja de los PBX es que son sustentada en un cableado ordinario de teléfono, utiliza las líneas telefónicas existentes y no requiere cableado especial; mientras las LAN requieren de sus propios canales de comunicaciones, en cableado (de alambre torcido, coaxial o fibra óptica) o tecnología inalámbrica.
   
5. En una red PBX se puede cambiar un equipo de un lugar a otro con facilidad sin modificar el cableado; a diferencia de una red de área local debe reestructurar todo el cableado.
   
6. Un PBX puede introducir información digital entre teléfonos y entre computadoras, copiadoras, impresoras, máquinas de fax y otros dispositivos; las LAN permiten que las instituciones compartan hardware y software caros, como compartir impresoras láser.
   
7. La principal desventaja de las LAN son su mayor costo de instalación y el ser menos flexibles, necesitan de personal especialmente capacitado para administrarlas y operarlas.

8. Definir una red de área amplia (WAN) y red de valor agregado (VAN). Nombre las características más relevantes.

Red de Área Amplia (WAN): Son redes que se extienden sobre un área geográfica extensa. Contiene una colección de máquinas dedicadas a ejecutar los programas de usuarios (hosts). Estos están conectados por la red que lleva los mensajes de un host a otro. Estas LAN de host acceden a la subred de la WAN por un router. Suelen ser por tanto redes punto a punto. Es una red de comunicaciones de datos que cubre un área geográfica relativamente amplia y que utiliza a menudo las instalaciones de transmisión proporcionadas por los portadores comunes, tales como compañías del teléfono. Las WAN pueden consistir en una combinación de líneas intercambiadas y exclusivas, comunicaciones por microondas o por satélites.

Red de Valor Agregado (VAN): Es un medio de transmisión seguro de datos, son una alternativa para las personas que operan sus propias redes. La VAN cuenta con facilidades de envío, recepción, almacenamiento, seguimiento, tramitación, enrutamiento, reportes de todos los mensajes tramitados. Confirmación de entrega y recepción electrónica de los diferentes mensajes en todo el ciclo de tramitación del mismo, son redes privadas, de rutas múltiples y pueden ser utilizadas por diversas instituciones, estas son administradas por terceros.

Características:

9. Nombrar y describir las aplicaciones de telecomunicaciones que pueden proporcionar beneficios estratégicos al negocio.

1. Aplicaciones facilitadoras: Son las aplicaciones que permiten la comunicación y el flujo de las operaciones y mensajes a través de las empresas de negocios, tales como:
a. El correo electrónico: que es el intercambio de mensajes de computadora a computadora, acelerando la comunicación entre los usuarios, y ahorrando gastos adicionales como los telefónicos.
b. Un sistema de correo de voz digitalizada: son mensajes en forma de audio, donde el emisor los transmite mediante una red y almacena en disco para su posterior recuperación. Estos pueden ser guardados, borrados o dirigidos a otras personas.
c. Las máquinas de facsímil (FAX): pueden transmitir documentos con textos y gráficas por líneas telefónicas.
d. Las teleconferencias y/o videoconferencias: permite las reuniones electrónicamente simultáneamente por medio del teléfono o del software de comunicaciones vía correo electrónico; también pueden verse unos a otros mediante pantallas de video.
Las tecnologías multimedia y telecomunicaciones se combinan actualmente para transmitir sonido, video, datos y gráficas a través de redes, apoyando a estas aplicaciones de telecomunicaciones para crear un ambiente de trabajo a través de largas distancias.

2. Intercambio electrónico de datos: Es el intercambio directo de computadora a computadora de documentos estándar entre dos instituciones; se diferencia del correo electrónico porque transmite una operación estructurada de datos, con campos específicos. Permite reducir tiempos y costos de procesamiento de las operaciones de rutina. Para que los EDI trabajen de manera adecuada es necesario que se cumplan cuatro requisitos:
a. Estandarización de las operaciones.
b. Software de traducción.
c. Instalaciones adecuadas de buzón.
d. Restricciones legales.

10. ¿Cuáles son los pasos principales a considerar cuando se desarrolla el plan estratégico de telecomunicaciones?

1. Auditoria de las funciones de comunicaciones en la empresa.

2. Conocer el plan de negocios a largo plazo de la empresa.

3. Identificar cómo las telecomunicaciones apoyan las operaciones diarias de la empresa.

4. Desarrollar los indicadores de qué tan bien se está cumpliendo con el plan para estimular las telecomunicaciones

11. ¿Cuáles son los factores a tomar en cuenta al escoger una red de telecomunicaciones?

1. La distancia, para determinar cuál es la más idónea para las necesidades de la empresa, ya sea LAN, VAN ó WAN.
2. Margen de servicio, en conjunto con la distancia es necesario considerar qué tanto va a trabajar la red para determinar los servicios que deben ser integrados a la red.
3. La seguridad, dependiendo de la información que será transmitida y el volumen de datos se determinara el medio más seguro a implantar en la institución.
4. El acceso múltiple en toda la institución, o si puede ser limitado a uno o dos nodos dentro de ella.
5. El Uso, la frecuencia y el volumen de telecomunicaciones es algo muy importante, pero difícil de determinar. Dependiendo del volumen y velocidad de la comunicación se establece qué tipo de red es la más idónea.
6. El costo, en los que se deben incluir los costos para desarrollo, operaciones, mantenimiento, expansión y administración. La subestimación de los costos de los proyectos de telecomunicaciones o los costos incontrolables de estas son las causas principales del fracaso de la red.
7. Dificultades de la instalación, esto se debe consideran en la infraestructura donde se va a instalar el sistema de telecomunicaciones.
8. Qué tanta conectividad se requiere, para que la red sea eficiente, esto depende de los componentes que sean necesarios comunicar entre sí o entrelazar con otras redes. En esto influye el hardware y software a utilizar en el sistema de telecomunicaciones.

12. Retos de la Gestión Empresarial al incluir las telecomunicaciones y Conclusiones del tema.

1. Administración de una LAN: aunque estas redes traen grandes beneficios a las empresas, como la expansión de la información en cómputos a nuevas áreas de la empresa, es importante tener sumo cuidado en el mantenimiento y administración de la misma, ya que es posible la perdida de información causada por accesos no autorizados o virus en la red. Por ello es muy importante la capacitación del personal técnico y usuario final en el uso de tipo de redes, para crear conciencia en la transmisión y acceso de la información.

2. Compatibilidad y normas: esto es un punto suma importante para razonar en la implantación de una red en la empresa, ya que es incondicional tomar en cuenta que el hardware y software cumplan con las normas para establecer una compatibilidad eficiente en el sistema de comunicación en la empresa, considerando la arquitectura de la información, la infraestructura de la institución y las continuas actualizaciones de las tecnologías.

ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS - RESÚMEN

Las Tecnologías de la Información (TI) se han convertido en una parte indispensable de la vida moderna, tanto a nivel personal como institucional. Entre sus funciones más importantes son la transmisión eficiente de la información y el almacenamiento y análisis de la información. Por esta razón es de vital importancia que las instituciones estén dispuestas a la actualización y reestructuración organizativa, empleando tecnologías y herramientas que faciliten el trabajo, principalmente el manejo de información.

Para ello actualmente hay una herramienta muy importante como lo son los Sistemas de Administración de Base de Datos (SABD), que brindan a la organización una manera eficiente de organizar, administrar y almacenar los datos de la empresa, para que sea de fácil acceso en cualquier momento, especialmente al personal gerencial de la institución. Quienes deben mantener un control exhaustivo y minucioso de los datos que se manejan en todos los departamentos de la empresa. Es importante determinar cuál de los modelos de sistemas de administración de base de datos es el más idóneo, dependiendo de la cantidad y flujo de información que se maneja en la institución; esto también depende del impacto que esta puede causar en la empresa, tanto a nivel de costos como de beneficios, es ilógico que una pequeña empresa invierta en un SABD de gran magnitud, o que una empresa grande compre pequeños sistemas de base de datos para cada departamento y que no logre el objetivo principal de los SABD como lo es la centralización y optimización de los datos.

ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS - SABD

1. Definir una base de datos y un sistema de administración de base de datos.

Base de Datos: Se conocen muchas definiciones de Base de Datos, pero la más rigurosa y precisa dice que es una colección o conjunto de datos organizados de forma específica para dar servicio eficientemente a muchas aplicaciones al centralizar los datos y de esta manera encontrar minimizar la redundancia de los mismos; estos son almacenados físicamente de tal manera que se presentan al usuario como almacenados en una sola ubicación. Gracias a las bases de datos se puede eliminar de forma muy eficiente y casi en su totalidad mucho de los problemas causados por la organización tradicional de información.

Sistema de Administración de Base de Datos (SABD): El software que permite que una institución centralice sus datos, los administre eficientemente y proporcione acceso a la información almacenada mediante uno o varios programas de aplicación, se conoce como Sistema de Administración de Base de Datos (SABD). En un ambiente ideal de base de datos, los programas de aplicación operan a través de un SABD para obtener información de la base de datos.

2. Nombrar y describir brevemente los tres componentes de un SABD.

Elementos de los sistemas de administración de base de datos:

Lenguaje de definición de datos: Es el lenguaje formal que utilizan los programadores para definir el contenido y estructurar la base de datos. En este se define cada elemento de datos tal como aparece en la base de datos previo a ser utilizado en el programa de aplicación.

Lenguaje de manejo de datos: Este se usa en conjunto con un lenguaje de programación para manejar los datos de la base de datos. Mediante el cual se puede extraer datos de la base de datos para satisfacer las solicitudes de información a través de los comandos que posee el lenguaje, el cual le permite a los programadores desarrollar las aplicaciones para satisfacer los requerimientos de los usuarios finales.

Diccionario de Datos: Es un archivo que almacena definiciones de los elementos de datos (campos) y características de los mismo, como su uso, representación física, propiedad de la aplicación, autorización y seguridad; dicho archivo puede ser manual o automatizado. Esta es una herramienta importante para la administración de datos, ya que se crea un inventario de todos los campos contenidos en la base de datos.


3. Describir cómo un sistema de administración de base de datos organiza la información.

El SABD actúa como una interfaz entre los programas de aplicación y los archivos físicos de datos. Cuando los programas de aplicación llaman a un elemento de datos, el sistema de administración de base de datos encuentra ese elemento en las base de datos y lo presenta al programa de aplicación.

4. ¿Cuál es la diferencia entre la imagen lógica y la imagen física de los datos?

La imagen física es la representación de cómo deberían estar organizados los datos en la realidad de los medios de almacenamiento físicos o manuales, mientras que la imagen lógica es la representación de cómo los datos aparecen ante un programador de aplicaciones y/o usuario final.

5. Enumerar las ventajas de los SABD.

Ventajas de los Sistemas de Administración de Base de Datos

1. Administración centralizada de los datos, los accesos, el uso y la seguridad de los sistemas de información.
2. Reduce la redundancia e inconsistencia de los datos al eliminar los archivos aislados.
3. Se evita la confusión de información al tener un control central de los datos.
4. Se reduce la dependencia de los datos de la aplicación al separarlos de la imagen física de los datos de su ordenamiento físico.
5. Reducción de costos en el desarrollo y mantenimiento del programa.
6. Permite consultas rápidas y de bajo costo dentro del volumen de información al tener flexibilidad en los sistemas de información.
7. El acceso a la información y la disponibilidad de la misma se incrementa.

6. Describir los tres principales modelos de base de datos y las ventajas y desventajas de cada uno de ellos.

El modo de organizar la información y representar las relaciones entre los datos de una base de datos se conoce como Modelos de Base de Datos, estas permiten hacer seguimiento de las entidades, atributos y relaciones. Los tres modelos principales son:

Modelo jerárquico de datos: Presenta los datos a los usuarios en una estructura de árbol. Cada campo queda organizado en partes llamadas segmentos, cada segmento se ve como un organigrama donde el segmento superior se conoce como raíz; y se conecta de forma lógica con los de nivel inferior en una relación tipo padre-hijo; donde un segmento padre puede tener varios hijos, pero un hijo sólo puede tener un solo padre.
Ventajas:
· Eficiencia en el procesamiento de datos.
· Aún son las más usadas para el procesamiento intensivo de un alto volumen de operaciones.
· Son más confiables y seguras.

Desventajas:
· Las rutas de acceso, directorios deben ser especificados por adelantado.
· Son herméticas y de poca flexibilidad para modificaciones y correcciones de errores.
· Requieren de una intensiva programación, por lo que consumen mucho tiempo en su diseño y programación e instalación.
· Puede generar redundancia de datos.

Modelos de datos en red: Es una variación de los modelos de datos jerárquicos. Las base de datos jerárquicas pueden traducirse a en redes y viceversa, con el fin de optimizar la velocidad y la convivencia del procesamiento. Estos modelos describen los datos lógicamente en relaciones de muchos a muchos.
Ventajas:
· Eficiencia en el procesamiento de datos.
· Evitan la redundancia de datos.

Desventajas:
· Las rutas de acceso, directorios deben ser especificados por adelantado.
· Son herméticas y de poca flexibilidad para modificaciones y correcciones de errores.
· Requieren de una intensiva programación, por lo que consumen mucho tiempo en su diseño y programación e instalación.
· El mantenimiento y la operatividad de la base de datos son más costosos.

Modelos relacional de datos: Representa todos los datos en la base de datos como sencillas tablas de dos dimensiones llamadas relaciones. En este modelo se puede relacionar datos en cualquier archivo o tabla con datos de otra tabla o archivo, siempre y cuando ambas compartan al menos un mismo campo, llamado este clave de acceso.
Ventajas:
· Son de gran flexibilidad para la consulta de datos.
· Sencillez en el diseño y mantenimiento.
· Capacidad de añadir nuevos datos a registros sin necesidad de perturbar los programas y las aplicaciones ya existentes.
· Es mucho más fácil programar aplicaciones en un ambiente relacional.

Desventajas:
· Baja eficiencia relativa en el procesamiento de información.
· Son más lentos para llevar a cabo los comandos de selección, fusión y proyección de información.
· Algunos pueden presentar redundancia en cuanto a los datos.
· No son tan seguros al almacenar los datos y procedimientos, ya que pueden ser automáticamente recuperados y compartidos.

7. ¿Cuáles son los cuatro elementos tradicionales de un ambiente de base de datos? Hacer una descripción breve de cada uno de ellos.

Requerimientos Administrativos de los SABD

Administración de los datos: Es responsable de la políticas y procedimientos específicos mediante los cuales los datos pueden ser administrados como un recurso institucional. Donde el principio fundamental es que los datos son propiedad de la institución como un todo; por lo que esta debe formular políticas de información que especifique sus reglas para compartir, distribuir, adquirir, clasificar, estandarizar e inventariar la información; así como también, establecer los procedimientos y responsabilidades específicas, que definen qué unidades de la institución comparten la información, dónde puede distribuirse y quién es responsable de actualizar y dar mantenimiento a dicha información.

Metodología para planeación y el modelaje de los datos: El objetivo principal del análisis de la empresa es identificar las entidades, atributos y relaciones claves que conforman los datos de la institución; que trata de los requerimientos de toda institución, abocados a los intereses por los SABD a nivel institucional, los cuales son mucho más amplios que los intereses del ambiente tradicional de archivos.

Tecnología y administración de los datos: Al implantar un SABD se requiere de nuevo software y personal capacitado, responsable de los aspectos técnicos y operativos de la administración de base de datos; este grupo de diseño en conjunto con los usuarios establece la base de datos física, las relaciones lógicas y las reglas y procedimientos de acceso, la administración de base de datos se encarga de:

· Definir y organizar la estructura y el contenido de la base de datos.
· Salvaguardar y mantener la seguridad de la base de datos.
· Elaborar manuales de la base de datos.
· Mantenimiento del software de administración de base de datos.

Usuarios: Una base de datos interesa a más usuarios que los sistemas tradicionales, entre los que se encuentran: los no especialistas en cómputo y a los cuales se les debe capacitar para el uso del SABD; también, se encuentran los especialistas o profesiones de los sistemas que deben tener una constante capacitación y actualización en los lenguaje de SABD, para el desarrollo de aplicaciones y nuevas prácticas de software.


8. Describir y comentar sobre los principales retos de la gerencia en la construcción de un ambiente de base de datos.

Retos de la gestión empresarial al incluir un SABD

1. Obstáculos institucionales para un ambiente de bases de datos: Adaptarse a los cambios en una institución no siempre es fácil, sobre todo cuando existe un gran recelo en la información que se maneja y en las políticas que tiene la empresa para manipular la misma. El cambio de un sistema tradicional a un SABD requiere de un cambio total en toda la institución, ya que a partir de este, la información de toda la institución será estructurada tomando en cuenta los intereses totales de la institución, ya no tendría tanta privacidad en cada departamento.

2. Consideraciones de costo/beneficio: La implementación y el cambio a un SABD en corto plazo son de alto costo y poco beneficio, ya que se requiere la adquisición del software y hardware para la implantación, además de la capacitación del personal y tiempo empleado en vaciar la información en la base de datos. Sin embargo, en un largo plazo esto trae beneficios muy notables y eficientes en el manejo de información, y así lograr que la institución opere de manera eficaz y precisa, esto se logra siempre y cuando se hayan realizado los cambios organizacionales requeridos que se adapten a este nuevo sistema.

3. Ubicación en la institución de la función de administración de información: Los altos directivos deben estar preparados para implantar una función de administración de la información y una metodología de planeación de datos al más alto nivel directivo; donde estos determinaran las estrategias de implantación de los SABD donde se beneficien todos los departamentos de la institución, y no se cometa el error de uso mínimo de las base de datos, es decir, sistemas pequeños de base de datos para las distintas divisiones, áreas funcionales, departamento y oficinas. De allí parte la importancia de que la institución se adapte a los cambios organizacionales.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Los Sistemas de Información (SI) han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales, a través de su uso se logran importantes mejoras.

Automatizar los procesos operativos y las fuentes importantes de información es un salto trascendental en las empresas, ya que es una herramienta para la toma de decisiones y como apoyo a los niveles gerenciales medios y altos, que genera ventajas competitivas mediante su implantación y uso, ya que apoya al máximo a las organizaciones.

Estos avances tecnológicos en la aplicación de los sistemas de información, se han conceptualizado como la integración de la computación y las técnicas para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y la arquitectura de información, así como también, las políticas de regulación y los recursos financieros para el manejo de información.

Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas:

• Entrada de Información: proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la información.


• Procesamiento de la Información: Transforma estos datos primarios a algo que tenga más sentido en la organización, además del almacenamiento de dicha información.


• Salida de Información: Transfiere la información procesada a las personas o actividades donde debe ser empleada.


• Retroalimentación: Es la actividad más importantes, ya que gracias a esta se determinan la calidad de la información y garantiza que los procesos de la organización sean eficientes.

La administración apropiada de los sistemas de información es un desafío importante para los gerentes. Así la función de los SI representa:

1. Un área funcional principal dentro de la empresa, que están importante para el éxito empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas, producción, talento humano y mercadeo.


2. Una colaboración importante para la eficiencia operacional, la productividad y comodidad del empleado, servicio y satisfacción del cliente.


3. Una fuente importante de información y respaldo importante para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes.


4. Un componente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos que le den a las organizaciones una ventaja estratégica en relación al entorno.


5. Una oportunidad profesional esencial, dinámica y retadora de superación para todos los integrantes de la organización.

El Computador y sus Componentes

El computador es una herramienta de trabajo de gran importancia en la actualidad, es un dispositivo electrónico compuesto por hardware y software, que en combinación y buen funcionamiento recibe datos para procesarlos y así convertirlos en información útil para el usuario. Para entender de una manera más clara el funcionamiento de computador, se puede estructurar de la siguiente manera:

1. Hardware: parte física o tangible del computador, que está compuesto por: Unidad de entrada que permite el ingreso de información al computador; Unidad de procesamiento que interpreta y procesa los datos para ejecutar los programas del computador (de control, aritmético – lógica y de memoria); y por último; Unidad de salida que como su nombre lo indica permite la salida de la información ya procesada.
   Un recurso muy importante es la Memoria, que es el área sobre el cual el computador determina el tamaño y el número de programas que pueden ejecutarse, así como también la cantidad de datos que pueden procesarse instantáneamente, esta es conocida como memoria principal (RAM y ROM). Existe también una memoria secundaria que es la que permite almacenar la información.
   Medidas de Almacenamiento
   TB (Terabyte) = 1024, GBGB (Gibabyte) = 1024, MBMB (Megabyte) = 1024, KBKB= (Kbyte) = 1024 bytes,1 byte = 8 bits,1 bit = 1 señal electrica 0 y 1
   


2. Software: parte lógica o intangible del computado, son todos los programas (conjunto de instrucciones para obtener un resultado determinado) que permiten que el computador funcione y procese la información que el usuario desea. Estos pueden ser: Básicos, que son los que hacen que el equipo se inicialice y ejecute las funciones esenciales; y programas de Aplicación que son los que realizan una tarea específica, utilizando los sistemas de información, bases de datos u otras aplicaciones que le arrojen los resultados esperados. Para el uso de dichos programas de aplicación se emplea una interfaz que es la que permite la interacción entre el usuario y el equipo, esta puede ser física (visible) y lógica (programa).
3. Usuarios: es la persona que utiliza dicha herramienta con un fin específico. Es importante mencionar que hay varios tipos de usuarios, esto depende del trabajo que va a realizar el mismo en el computador, por ejemplo encontramos a los programadores, que son quienes diseñan los programas para que el computador funcionen o realicen un proceso determinado, es decir, son quienes diseñan la parte lógica (software del computador) para hacer funcionar la parte física (hardware del computador).