RAZONES ÉTICAS Y SOCIALES DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

La Tecnología de Información y los Sistemas de Información hacen que surjan nuevas cuestiones de ética tanto para los individuos como para las sociedades porque crean oportunidades de intenso cambio social el hacer más accesible la circulación de la información puede ser fuente de muchos beneficios, pero al mismo tiempo esta crea nuevas oportunidades para violentar nuestra privacidad, lo que amenaza la distribución vigentes de poder , riqueza, derechos y obligaciones, es así que la protección de esta se ha convertido en un gran problema ético se debe tener presente los siguientes retos gerenciales:

1. Entender los riesgos morales de la nueva tecnología. La protección de la privacidad individual se ha convertido en un problema ético grave debido a la rapidez de los cambios tecnológicos, es importante que la gerencia realice un análisis del impacto ético y social de las nuevas tecnologías.

2. Establecer políticas de ética corporativa que incluyan cuestiones de sistemas de información. Es evidente que las corporaciones deben contar con una política de ética en el área de sistemas de información que contenga aspectos como privacidad, propiedad, responsabilidad formal, calidad de sistemas y calidad de vida. Proteger la privacidad personal en Internet y establecer derechos de información representan una de las nuevas cuestiones éticas a las que el uso generalizado de sistemas de información dio origen.

Las cinco dimensiones morales son:

a. Derechos y obligaciones de información: ¿Qué derechos de información tienen los individuos y las organizaciones respecto a la información acerca de sí mismos? ¿Qué pueden proteger? ¿Qué obligaciones tienen los individuos y las organizaciones en lo concerniente a esta información?

b. Derechos de propiedad: ¿Cómo se protegerán los derechos tradicionales de propiedad intelectual en una sociedad digital en la que es difícil rastrear y justificar la propiedad, y es muy fácil hacer caso omiso de tales derechos?

c. Responsabilidad formal y control: ¿Quiñen puede rendir cuentas y hacerse responsable por los daños a los derechos de información y propiedad individuales y colectivos?

d. Calidad del Sistema: ¿Qué estándares de calidad de datos y sistemas se deben exigir para proteger los derechos individuales y la seguridad de la sociedad?

e. Calidad de Vida: ¿Qué valores deben preservarse en una sociedad basada en la información y los conocimientos? ¿Qué instituciones deben ser protegidas contra violaciones? ¿Qué valores y prácticas culturales apoya la nueva tecnología de información?

Antes de analizar estas dimensiones, se repasarán brevemente las principales tendencias tecnológicas, estas han intensificado las preocupaciones éticas, por lo que surgen las tensiones éticas que tienen cuatro tendencias tecnológicas:

1. La duplicación de capacidad de cómputo.
2. Los adelantos en las técnicas de almacenamiento de datos y la constante baja de los costos.
3. Los adelantos en las técnicas de extracción de datos de base de datos.
4. Los adelantos en los trabajos por redes, incluyendo Internet.

La Ética en la Sociedad de la Información
Para el análisis ético es necesario seguir un proceso de cinco pasos:

a. Identificar y describir claramente los hechos. Averiguar quién hizo qué a quién, y dónde, cuándo y cómo.
b. Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden más alto en cuestión. Las cuestiones éticas, sociales y políticos siempre hacen referencia a valores más altos. Todas las partes de una disputa dicen estar tratando de lograr valores más altos (como libertad, privacidad, protección de la propiedad, y el sistema de libre empresa).
c. Identificar los grupos de interés. Toda cuestión ética, social y política tiene grupos de interés: protagonistas del juego que están interesados en el desenlace.
d. Identificar las opciones razonables que se pueden tomar. Tal vez ninguna de las opciones satisfaga todos los intereses implicados, pero es probable que algunas de ellas lo haga mejor que otras.
e. Identificar las posibles consecuencias de las opciones. Algunas opciones pueden ser éticamente correctas, pero desastrosas desde otros puntos de vista. Siempre es necesario preguntarse: “¿Qué pasaría si siempre se eligiera esta opción?”

Principios éticos

Es importante y necesario examinar principios de conducta éticas específicos, con la finalidad de juzgar la conducta propia de la persona y de otros. Por lo general estos principios se derivan de varios factores culturales, las cuales son:
Regla de Oro: Tratar a los demás como se quiere que los demás lo traten a uno.Imperativo Categórico de Inmanuel Kant: Si una acción no es correcta para todos, no es correcta para nadie.
Regla del Cambio de Descartes: Si una acción no puede efectuarse rápidamente, no debe efectuarse nunca.
Principio Utilitarista: Efectuar la acción que logra el valor más alto o mayor.
Principio de Aversión al Riesgo: Efectuar la acción que produce el menor daño, o que cuesta menos.
Regla Ética “Nada es Gratis”: Suponer que prácticamente todos los objetos tangibles e intangibles son propiedad de alguien más, a menos que exista una declaración específica que no diga que no es así.

Códigos Profesionales de Conducta

Los códigos de conducta profesionales son promulgados por las asociaciones de profesionales como la American Medical Asociation (AMA, médicos); La American Bar Association (ABA, abogados); La Data Processing Management Association DFM (administradores de datos), y la Asssociation of Computing Machinery (ACM, fabricantes de computadoras). Estos grupos profesionales asumen la responsabilidad de regular parcialmente a profesionales, determinando requisitos y aptitudes para ser aceptados.

Las Dimensiones Morales de los Sistemas de Información

Se debe diseñar un conjunto de políticas corporativas de conducta ética, para cada una de las dimensiones morales. Esto con la finalidad de ayudar a los individuos a tomar las decisiones correctas, las áreas de políticas son las siguientes:

1. Derechos de Información: Privacidad y libertad en una sociedad de información; la tecnología y los sistemas de información amenazan la privacidad de los individuos. Para esto se tiene que tomar en cuenta las cuestiones éticas, sociales y políticas.
- Cuestiones éticas La cuestiones de ética en esta era de la información son las siguientes ¿en qué condiciones debe invadir la privacidad de otros? ¿Qué justifica inmiscuirse en la vida de otros mediante vigencia subrepticia, investigación de mercados o cualquier otro mecanismo? ¿Se tiene que informar a las personas que se está dando la información de historial crediticio para fines de selección de empleados?
- Cuestiones sociales El aspecto social de la privacidad tiene que ver con el nacimiento de expectativas de privación o normas de privacidad, así como actitudes públicas.
Cuestiones políticas El lado político de la privacidad tiene que ver con el desarrollo de estatutos que gobiernen las regiones entre quienes mantienen registros y los individuos.

2. Derechos de Propiedad: propiedad intelectual; la propiedad intelectual se considera una propiedad intangible, creada por individuos o corporaciones que está sujeta a protecciones bajo las leyes.
- Secreto industrial: Cualquier obra o producto intelectual elaborado para fines de negocios, siempre que no se base en información del dominio público. La limitación de la protección de los secretos industriales es que aunque prácticamente todos los programas de software con cierta complejidad contienen elementos únicos de algún tipo, es difícil impedir que las ideas del trabajo caigan dentro del dominio público cuando el software se distribuye ampliamente.

- Derecho de Autor: Concesión otorgada por ley que protege a los creadores de una propiedad intelectual contra el copiado por parte de otros con cualquier fin, durante un periodo de 28 años.

- Patente: Documento legal que otorga al titular durante 17 años, un monopolio exclusivo sobre las ideas en que se basa un invento. Está diseñada para asegurar que los inventores de máquinas o métodos nuevos sean recompensados por su labor, mientras su producto se usa ampliamente.

ESTRATEGIAS PARA INSTALAR NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES (TIT) EN LAS EMPRESAS - RESÚMEN

Conocer el estadio en que se encuentra una empresa es de suma importancia, ya que esta permitirá a la misma estar a la vanguardia y en competitividad continua. Para lograr determinar dicho escenario se debe implementar una metodología que nos indicará por medio de una serie de encuestas los siguientes aspectos: qué barreras se deben superar, las decisiones más acertadas para la implantación de nuevas tecnologías, situación actual en que se encuentra la empresa en relación a las TIT, evaluar y preparar la empresa para el cambio, y la más importante la implantación de las TIT. Cada uno de estos aspectos representan una fase en el desarrollo de la metodología que permitirá situar a una empresa en el estadio conectado, donde permitirá obtener mayores beneficios, haciendo uso de software especializados, páginas web, comercio electrónico y muchas otras nuevas tecnologías que permitirán a la empresa estar a la vanguardia y especialización tecnológica.

INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIÓN (TIT) EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL - RESÚMEN

De la mano de las empresas se ha desarrollado la tecnología que les permite ser más competitivos en los mercados facilitando gran parte de las herramientas de trabajo, comercialización y promoción de los productos para ello es necesario que realicen cambios a nivel de dotaciones de equipos, software y talento humano.

El vertiginoso crecimiento experimentado en los últimos años por la producción, distribución y consumo de información científica, se ha visto especialmente potenciado por las nuevas tecnologías de información. En este sentido, el Fondo Turismo Mérida, en su carácter de ente público abocado al servicio de la actividad capacitación turística en el Estado, asumiendo un rol de promotor del acceso y consumo de la información, han asimilado estas nuevas tecnologías a sus procesos internos en el manejo y administración de información.

La tecnología ha aportado grandes beneficios a l ser humano, desde la invención de aparatos y dispositivos para la detección y diagnostico de enfermedades, en la rama de la medicina, la creación y mejoramiento de herramientas o accesorios que son útiles para simplificar el trabajo en hogar, sobre todo después de incorporar la energía eléctrica como medio elemental para satisfacer necesidades. También en el área empresarial ha evolucionado con la incorporación de innovaciones tecnológicas en sus procesos.

PAGINA WEB Y COMERCIO ELECTRÓNICO - RESÚMEN

El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios por Internet. El uso de Internet como herramienta del comercio electrónico no garantizará que pueda enfrentarse a grandes competidores.

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

- Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
- Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
- Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
- Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.

ESTRATEGIAS PARA INSTALAR NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES (TIT) EN LAS EMPRESAS

Indique tres de los posibles errores, que usted considere más importantes a evitar, en el momento de implementar las nuevas tecnologías en una empresa.

R: Al momento de instalar nuevas tecnologías en una empresa es necesario evitar muchos errores, entre los principales se encuentran:
Las nuevas tecnologías no sustituyen la idea del negocio, los objetivos y metas que se desea alcanzar con la empresa.
Aunque cada día más baratas, accesibles y con mayor capacidad, la instalación de las nuevas tecnologías demanda de una inversión de recursos de los que es necesario disponer al momento de iniciar su instalación.
No es recomendable concebir las nuevas tecnologías e Internet, como una moda o una forma de estar al día. Lo saludable es acompañar la decisión de una evaluación y de un análisis lo mas detallado posible en torno a las facilidades, posibilidades y pasos que es necesario adelantar para lograr una instalación exitosa.

Indique las ventajas que facilitan la instalación de las TIT en las PyME.

R: Las ventajas más importantes que facilitan la instalación de las TIT son las siguientes:
· Las empresas pequeñas y medianas carecen de una burocracia excesiva y ello facilita el proceso de toma de decisiones.
· Las micro, pequeñas y medianas empresas operan muy cerca del mercado y los clientes. Esta característica las dota de una sensibilidad especial para evaluar el mercado y los cambios que en él se producen.
· Esta cercanía con el mercado las obliga a dotarse de una flexibilidad de respuesta y adaptación, de la que en general adolecen las grandes empresas. Igualmente, esta proximidad con el mercado las prepara para obtener y procesar información de un modo más rápido.

Indique cuáles son los propósitos de la metodología para implementar las TIT en una empresa.

R: Los propósitos de la metodología para implantar las TIT en una empresa son:
a. Promover el uso de las TIT en la micro, pequeñas y medianas empresas del país.
b. Dotar al empresario de criterios y herramientas que le permitan evaluar las posibilidades que Internet ofrece a las empresas de menor dimensión. Igualmente, suministrar información y proporcionar elementos que le permitan al empresario visualizar los efectos e impactos que su uso provocará en la empresa.
c. Desarrollar de manera sistemática las distintas fases y procesos que el empresario debe considerar para asegurar la instalación exitosa de las nuevas tecnologías en Internet en la empresa.
d. Elaborar una guía de preguntas que opera como instrumento de autodiagnóstico. Las respuestas del empresario a las interrogantes planteadas en el instrumento, va a permitir ubicar a la empresa en el nivel de desarrollo en el que se encuentra.
e. Facilitar el diseño de la estrategia para la instalación de las nuevas tecnologías.

Indique qué se pretende obtener y analizar con cada una de las fases de la metodología. Además, especifique que se obtiene de los datos en las encuestas que usted ha realizado en la empresa. Hágalo por cada encuesta: #1, #2a, #2b, #3, #4a, #4b, #5a, #5b, #5c, #6a, #6b y #6c.

R: FASE I: se pretende superar barreras, dotando a la empresa de las TIT y es una decisión y un compromiso de la alta dirección y de los dueños de la empresa, independientemente del tamaño que esta tenga, en medio de esta fase es indispensable hacer una estimación de los impactos positivos que su implantación generará a la empresa.
La búsqueda sistemática de información, directamente o a través de terceros, es el paso inicial y una de las primeras tareas que el empresario debe cumplir al momento de instalar las nuevas tecnologías o de avanzar hacia estadios superiores en el uso de las mismas. La decisión, por supuesto, está articulada a la dinámica y realidad del negocio y en consecuencia no puede concebirse como una medida genérica; más bien se trata de confeccionar un traje a la medida de la empresa.
En esta fase se va a recabar detalles de la información, conocimiento, grado de utilización actual y estrategias de desarrollo en la empresa.

FASE II: Se buscan las decisiones, tomando en cuenta cuál es el sentido y alcance de instalar Internet. La decisión de instalar las TIT sobre todo en la primera etapa, debe estar animada por un propósito específico y con metas y objetivos concretos.
La incorporación de Internet en la empresa lleva aparejada una serie de cambios y reacomodos en la organización y de ello debe estar consiente el empresario. Los impactos se hacen sentir en todos los ámbitos y en la preparación del personal.
En esta fase se permite evaluar el grado de conciencia del dueño o gerente de la empresa con relación a la instalación de Internet y nuevas tecnologías.

FASE III: Caracterización de la situación actual de la empresa. La decisión de instalar las TIT conduce, necesariamente, a la caracterización y evaluación de la situación de la empresa. Del nivel en que se encuentra va a depender la estrategia que se adopte. No es lo mismo desplegar la estrategia en una empresa carente de infraestructura tecnológica o “desconectada”, que en una que dispone de infraestructura y que utiliza parcialmente las posibilidades que ofrece Internet de aquellas otras que ya han transitado un cierto trecho en el campo de las TIT.
En esta fase se permite situar a la empresa en un estadio específico. El análisis general se acompaña de interrogantes específicas que permiten al empresario una mayor precisión acerca de la empresa con respecto al uso de las TIT.

FASE IV: Evaluar y preparar a la Organización para la instalación de las TIT. Pretende, en principio, articular la instalación de las nuevas tecnologías e Internet al plan de negocios y los procesos a desarrollar al interior de la empresa (Dinamizadores Internos). Posteriormente a las fases anteriores se realizará un análisis donde deberá concentrarse en aquellas áreas que la empresa ha seleccionado para iniciar el proceso de instalación de las TIT. Para cada área o función se presenta un modelo de referencia que incluye las posibilidades que Internet provee. Además, con el fin de optimizar la decisión, se incorporan también las consecuencias que su uso acarrea a la empresa.

FASE V: Implantación de Internet y Nuevas Tecnologías en la empresa. El propósito de esta fase es facilitar al empresario la confección de una estrategia a la medida de su empresa, luego de que en las otras fases:
• Entendió las facilidades y oportunidades que abre Internet a la empresa y en particular a la pequeña y mediana.
• A través de la metodología y los cuestionarios de apoyo, entendió el estadio de desarrollo en que se encuentra la empresa con respecto al uso de las TIT.
• Evaluó las implicaciones y efectos que su instalación tendrán en la organización.
• Identificó las áreas de interés y las prioridades de la empresa.
• Esbozó, en consecuencia, la estrategia adecuada.

En cada una de las encuestas que se aplicaron a nivel de una empresa particular se realiza un diagnostico que permite conocer en qué nivel o fase se encuentra institución en cuanto a la infraestructura y utilización de las TIT.

· La Encuesta 1, suministra datos claves para la fase 1 la permite cual conocer si la empresa se encuentra superando las barreras y aun no posee información y conexión con la tecnología.
· La Encuesta 2a, permite que los gerentes de una empresa puedan tomar decisiones de si es o no necesario la instalación y empleo de las tit y se enmarca en la fase 2.
· La encuesta 2b, se basa en las características que para el momento de su aplicación posee la empresa en base a la infraestructura tecnológica y fortalece el trabajo de la fase 3.
· La encuesta 3, 4a, 4b, 5a, 5b, 5c, 6a, 6b, 6c permiten identificar a los proveedores, clientes, publicidad y mercado al que se quiere llegar y el talento humano que lo manejara permitiendo que se desarrolle la fase 4 con éxito a través de una efectiva y eficaz evaluación y preparación de la organización para el uso del internet, que favorezca la administración y gestión de la empresa con el buen uso de la información que a su vez les de seguridad.

Indique y explique cuáles son los estadios posibles en el cual puede estar una empresa en cuanto a la Tecnología.

R: Al estudiar la infraestructura y tecnologías de una empresa se puede determinar en qué estadio se encuentra, de la siguiente manera:
· Una empresa PYME se encuentra en el Estadio 1 sin Infraestructura-Desconectado, se encuentra en el NIVEL A que es sin información y desconectada y el NIVEL B que es con información y desconectadas de la Tecnología.
· Aquella empresa que se encuentra en el Estadio 2 y 3 que son con conexiones elementales y conectadas con programas básicos, se relaciona con el NIVEL C de una empresa por disponer de información y estar conectado pero usando programas generales y básicos.
· Las empresas que poseen mayor comercialización y desarrollo se encuentran en el estadio 4 donde están conectadas, aplican software especializado, páginas web y comercio electrónico se ubican en el Nivel D dentro de las TIT por aprovechar al máximo las posibilidades y utiliza programas especializados.

INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIÓN (TIT) EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL

1. ¿Qué es la sociedad del conocimiento?

R: Se conoce como sociedad del conocimiento a las nuevas tecnologías de información y la comunicación que han desplazado al anterior modelo. Además contiene y resalta el papel que el conocimiento y el procesamiento inteligente de la información desempeñan en la actualidad.

2. ¿Cuál es la relación entre la sociedad del conocimiento y la globalización actual?

R: La centralidad que siempre ha poseído el conocimiento adquiere un carácter superlativo y se manifiesta en todos los procesos socioeconómicos de creación de riqueza y empleo. Debemos tener en cuenta que la transformación de la que hablamos se produce en el marco de una creciente apertura de los mercados, de una sostenida eliminación de las barreras comerciales que propicia y favorece la integración de los mercados de bienes, servicios, información, capitales y de una mayor movilidad del capital humano, en el contexto de lo que se conoce como globalización. Fenómeno éste que refuerza y a su vez es reforzado por el desarrollo de las nuevas tecnologías de información y la comunicación y por ende Internet.


3. ¿Cómo influyen las nuevas tecnologías e Internet en las empresas y los trabajadores?

R: Las posibilidades que ofrece Internet de comunicar a los seres humanos y las empresas de todos los continentes refuerzan el acelerado proceso de integración global. En el mundo de la empresa impresiona la magnitud de los cambios, apoyan los procesos de mejoramiento de la productividad y de la competitividad, pues contribuyen a reducir costos e incrementar la eficiencia en el uso de todos los recursos. Y de parte de los trabajadores crecen las exigencias para que cuenten con la formación adecuada, el manejo apropiado de los nuevos lenguajes y la capacidad para analizar y procesar la información.



4. ¿Cuáles son los cambios convergentes que se le atribuyen a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación?

R: Desarrollos tecnológicos que mejoran y agilizan el paso de información, tales como: Fibra óptica, equipos celulares en sus nuevas versiones, satélites, equipos de computación y sus versiones inalámbricas conocidas como laptops; así como los avances en áreas de la electrónica y microelectrónica, como cámaras digitales y la nueva generación de equipos musicales, los iPod y las Palm Pilot.

5. Nombre las características de los cambios sustanciales en la sociedad al utilizar las TIT.

R: Las características son los siguientes:

a. Instantaneidad de la comunicación y el “achicamiento” del mundo.
b. Considerable transformación de los mecanismos, las posibilidades y los modelos de comunicación que se construyen alrededor de las nuevas tecnologías e Internet
c. Un rasgo distintivo de las nuevas tecnologías es que son por definición descentralizadores y, en tal sentido, facilitan y promueven la descentralización.
d. Estrechamente relacionado con lo anterior, resalta la interconexión.
e. Las nuevas tecnologías están asociadas con la noción de Democracia.
f. Un rasgo distintivo que define a las nuevas tecnologías es su Transversalidad.

6. ¿Cómo ha contribuido la electrónica en la expansión de las nuevas tecnologías?

R: La electrónica ha contribuido a la expansión de las nuevas tecnologías y el uso de Internet, proveniente de la convergencia en los desarrollos de consumo masivo como: celulares con cámaras, cámaras digitales, juegos, bibliotecas virtuales, dispositivos para oír música y todos los demás aparatos asociados. Por esta razón, podemos ver a Internet como un emblema, una síntesis y un modo rápido de aludir a la convergencia de las nuevas tecnologías.




7. ¿Cuáles son las características más relevantes de la nueva sociedad del conocimiento basada en los aportes de Internet?

R: De la siguiente forma

· El crecimiento experimentado en la infraestructura mundial de redes y equipos de información y comunicación ha potenciado el nuevo modelo social y económico. Pero para que este nuevo modelo socioeconómico se hiciera realidad, ha sido necesario el desarrollo y funcionamiento de equipos, redes (alámbricas e inalámbricas), infraestructura y la convergencia de la microelectrónica y la electrónica.

· Todo parece indicar que a esta enorme nube difusa (Internet) le espera un gran presente y futuro prometedor. Por ella transita información científica, de negocios, páginas Web, mercadeo, análisis del cliente, la seguridad del hogar y de la empresa, las ventas, el comercio electrónico, la salud y un extenso etcétera.

· Esta inmensa red que abarca a todo el mundo constituye la gran autopista de la información y los negocios, que crece de manera exponencial. Para tener una idea se estima que hoy la red cuenta con más de 1000 millones de conexiones.


8. ¿En qué se diferencian inicialmente las pequeñas y grandes empresas al transformarlas incluyendo la Internet?

R: Las grandes empresas se les facilitan el uso de las nuevas tecnologías, pues disponen de personal especializado en cada área. Para las de menor dimensión, en cambio, aumentan las exigencias, ya que el empresario, además de atender el día a día de su negocio, necesita adquirir simultáneamente información y conocimiento acerca de las posibilidades de las nuevas tecnologías, además de ello se ve obligada a establecer relaciones con terceros y subcontratar especialistas en el área.






9. ¿Cuáles son las funciones básicas de las empresas? Y ¿cómo se refleja la versatilidad de la Internet en cada una de ellas?

R:

Funciones básicas
Versatilidad de la Internet
a. Diseño, mantenimiento y desarrollo de una estrategia del negocio.
b. Mercadeo.
c. Ventas.
d. Mantenimiento.
e. Capital Humano o Talento Humano.
f. Producción (bienes o servicios)
g. Higiene y seguridad
h. Administración y finanzas
i. Suministro
j. Innovación, investigación y desarrollo
k. Control de calidad
l. Aplicación de nuevas tecnologías de la información y la telecomunicación (En esta época de la sociedad del conocimiento, es una nueva función básica e imprescindible en toda empresa).
a. Acceso a información útil para el diseño de la estrategia de negocio.
b. En las ventas, es un potencial para acceder a mercados y clientes.
c. Capacidad para realizar y controlar las ventas electrónicamente.
d. Relación con los proveedores de forma directa.
e. Manejo del almacén de forma digitalizada, de esta manera se asegura la existencia de los bienes y productos.
f. Administración y manejo financiero en línea.
g. Búsqueda, selección, formación y pago del personal en línea.



10. Indique cuáles son las ventajas para la gestión empresarial al implantar las TIT.

R: Las ventajas de implantar las TIT en la gestión empresarial son:

a. Imprimen mayor dinamismo en la medida que otros agentes y sectores, impulsan el uso de las nuevas tecnologías e Internet.

b. La presión que en ese sentido ejercen las instituciones de financiamiento, a través de los servicios on-line que ofrecen (consulta de saldos, pago de tarjetas, puntos de venta, pago de proveedores, administración y pago de la nómina), actúa favorablemente y constituye un importante aliciente para el uso de las TIT por parte de las empresas

c. El uso de Internet también afecta al trabajo y el trabajador de modo directo. Se requiere además de trabajadores capacitados para analizar, procesar y añadir valor a la información a la que es posible acceder a través de la red.

d. Esto plantea exigencias en torno a temas como la flexibilidad horaria, el trabajo a distancia o teletrabajo, así como los temas de la conexión y la interconectividad.

e. Aún así, los efectos en la reducción de costos, mejora de la productividad y ensanchamiento del mercado, entre otros, son comunes a todas las empresas que adoptan las nuevas tecnologías e Internet.

f. El desarrollo de la empresa en red, de las alianzas y modalidades de cooperación entre empresas, que desplaza la perspectiva convencional, individual y aislada de la organización, se ve reforzada por el desarrollo y las posibilidades que ofrece Internet.

g. La relación con los clientes, proveedores y competidores adquiere ahora una nueva dimensión y que este aspecto adquiere particular interés para el amplio y extenso tejido de las micro, pequeñas y medianas empresas que haciendo uso de las TIT, ven acrecentadas sus posibilidades para competir, mejorar su productividad, calidad del servicio y reducción de costos.

11. Indique cuáles son las principales debilidades al implantar las TIT en las MIPyME de Venezuela.
R: Las principales debilidades son:
a. La falta de capital humano adecuadamente preparado;
b. La falta del financiamiento,
c. La dificultad de acceso a mercados más amplios
d. El bajo desarrollo tecnológico
e. En general, fallas en áreas relacionadas a procesos, logística, mantenimiento, capital humano y mercadeo.

12. ¿Cómo ha sido el crecimiento mundial de Internet en el mundo?

R: El crecimiento que experimenta Internet, y las múltiples redes asociadas a ella, se expresa de manera desigual en términos geográficos, sociales y económicos. Norteamérica y Europa exhiben los mayores y mejores niveles de infraestructura. Los países asiáticos, por su parte, experimentan tendencias similares. En los países latinoamericanos también crece el nivel de penetración, sin embargo, resulta, lento e insuficiente.

13. ¿Cuáles son las causas de la exclusión digital en Latinoamérica?

R: La exclusión a que nos referimos es producto de múltiples causas:
a. Falta de educación en la materia.
b. Escaso acceso a la información y la tecnología necesaria
c. Ausencia de infraestructura adecuada.

14. ¿Qué es lo más perentorio realizar para disminuir la “brecha digital en Latinoamérica?

R: Se plantea un conjunto de desafíos que demandan medidas y políticas que estimulen la inclusión de TIT. Actuar de manera simultánea sobre causas fundamentales que originan la exclusión digital, comporta impulsar la articulación de políticas e instituciones.

15. ¿Cuáles son las medidas por establecer para atraer la inversión extranjera?

R: Principalmente contar con la infraestructura indispensable en el ámbito de las TIT. Donde ha habido un incremento sustancial en el número de teléfonos fijos y celulares, cuyo incremento ha sido de cerca de 10 veces en la última década. Asimismo, el número de usuarios de Internet se ensancha de manera sostenida y exponencial.

16. ¿De qué manera aumenta el número de usuarios de Internet en Latinoamérica?

R: El porcentaje de población que en Latinoamérica accede a las TIT ronda valores próximos al 15%.El desarrollo ha sido, desigual en toda la región, pues encontramos grandes e importantes diferencias. Mientras que hace unos pocos años el número de conexiones en Latinoamérica escasamente alcanzaba la decena, en la actualidad se estima en números cercanos a los 80 millones de usuarios.


17. Indique en porcentajes como se encuentra la inclusión de Internet en Latinoamérica.

R: Chile, ocupa el primer con el 40%; le siguen Uruguay, Argentina y Costa Rica, detrás de ellos México, Brasil y Perú todos ellos en porcentajes que rondan el 20%.; Venezuela se sitúa en porcentajes próximos al 13%, mientras que en países como Cuba este porcentaje se sitúa por debajo del 1,5%.

18. ¿Cuáles son las razones de la brecha digital en Latinoamérica?

R: Los resultados de los niveles de penetración de Internet en Latinoamérica indican que hay debilidades significativas en la promoción y acceso a las TIT. Además, no se le ha concedido la importancia que dichas tecnologías merecen y sus estrategias de promoción no poseen la capacidad de otros países u otras regiones, como la europea o la norteamericana.

19. Indique cómo ha sido el comportamiento de la dotación de infraestructura tecnológica y el uso de Internet en Venezuela, a partir del año 2004.

R:
· Para el año 2004, aproximadamente 40% de las empresas no cuenta con la infraestructura tecnológica indispensable, y por ello se pueden calificar como desconectadas, lo que las excluye de poder participar de manera activa en la sociedad del conocimiento y la información.

· Este porcentaje ha experimentado un importante salto en el año 2008, pasando a 70% de empresas dotadas de infraestructura tecnológica.

· Con relación a la cantidad de equipos que poseen las empresas, cerca de 60% cuenta con menos de cinco equipos. Tan solo el 7% posee más de 10 equipos.

· En cuanto al uso de Internet, mientras que hace tan solo unos pocos años 21,9% de las empresas aparecían conectada, hoy este porcentaje se ha duplicado, alcanzando valores próximos a 53%.

· Según datos de 2004, el porcentaje de empresas conectadas a Internet aumenta en las regiones de mayor desarrollo relativo, aproximadamente al 55%. Mientras que en las regiones de menor desarrollo se sitúan en porcentajes que oscilan entre 20% y 25%.

· En general, el 100% de las empresas que cuentan con Internet utiliza el correo electrónico. Esta es una constante y una tendencia global.


20. ¿Cuáles son las utilidades mas manejadas de Internet en otros países? ¿Y en Venezuela?

R: De manera descendente en otros países, las posibilidades más utilizadas aparecen de la siguiente forma:
· Correo electrónico
· Buscadores
· Compra de productos
· Información médica y sobre salud
· Visitas a sitios de referencia
· Lectura de periódico
· Descarga de Software
· Consulta de páginas amarillas de Internet
· Valores bursátiles.
Y en Venezuela:
· Correo electrónico
· Uso de módulos de información
· Desarrollan páginas Web
· Uso de la banca electrónica
· Búsqueda de información en línea
· El comercio electrónico.


21. Indique las características comunes entre las empresas venezolanas y sus homologas en Latinoamérica.

R: Hay varias características comunes que las empresas venezolanas comparten con sus homologas de la región:
a. Predominan las micro, pequeñas y medianas empresas; un sector informal conformado por una extensa red de empresas y servicios, en el que labora entre la mitad y las tres cuartas partes de la población económicamente activa.
b. Predomina la estructura familiar de la propiedad y gestión de las empresas, y esta conformación está relacionada con la estructura de financiamiento y la gestión diaria, entre otros aspectos.
c. La estructura familiar de la empresa, cerrada a sus miembros, no facilita la participación de terceros, el establecimiento de alianzas y la creación de mecanismos asociativos y de cooperación entre empresas.
d. El tamaño de la empresa y el volumen de lo que producen, asociados a políticas públicas tradicionales, han promovido a empresarios cuyo foco de interés es básicamente el mercado local y regional; observándose despreocupación y ausencia de interés por el mercado internacional.
e. En estas dimensiones, desconfianza, percepción miope del mercado y tamaño de la empresa se apoyan los argumentos de los empresarios para mantenerse al margen de la transformación en marcha.


22. Según el trabajo de Páez (2008), ¿Cuáles serían las principales exigencias para la participación de las MIPyME venezolanas en la sociedad del conocimiento?

R: No se pueden ni se deben reducir simplemente a la dimensión tecnológica. Por el contrario, se cree que su análisis exige incluir otras dimensiones vinculadas a lo social, lo económico y lo cultural, sin las cuales resulta imposible la comprensión de la sociedad del conocimiento.
Esta convicción fue la que condujo a tratar de comprender las razones que esgrime el empresario actual para conectarse y hacer uso de ciertas facilidades, así como los argumentos que sustentan su decisión de permanecer “desconectados”.

23. ¿Cuáles son las razones y motivos que explican la resistencia al uso de las TIT en las MIPyME venezolanas?

R: Existe un número de argumentos fuertemente arraigados crean la resistencia al uso de las TIT.
· Desconfianza e inseguridad.
· Desconocimiento.
· Costos.

24. Nombre los alegatos más comunes de las empresas desconectadas venezolanas.

R: Las empresas desconectadas consideran:

· Elevada la inversión que es necesaria efectuar para acceder a la infraestructura tecnológica y conectarse a la red.

· La “experiencia” y la costumbre: El apego a una forma de hacer las cosas, que opera como una resistencia al cambio.

· Otro argumento, es el referido a que las tecnologías son innecesarias para las PyME y extremadamente importantes para las empresas de grandes dimensiones.

· Muchos expresan un sentimiento encontrado frente a Internet que no se resume de manera sencilla y que oscila entre la incredulidad y el malestar.

25. ¿Cuáles son los ejes claves de influencia que articulan la decisión de las empresas venezolanas para decidir conectarse a las TIT?

R: Los ejes clave de conciencia e influencia que articulan las decisiones hacia su conexión:

a. Decisión de implementar nuevas tecnologías. El primer rasgo común es que ha sido una decisión de los dueños de la empresa de incursionar e instalar las TIT en la empresa. Otras razones las encontramos en las presiones que empresas nacionales e internacionales y organismos públicos y privados ejercen, para que las empresas se incorporen y hagan un uso más intensivo de las TIT.
b. Refuerzo de los resultados positivos. Los resultados alcanzados en todos los ámbitos – expansión de los negocios, ampliación del mercado y del numero de clientes, reducción de los tiempo de búsqueda de información, reducción de costos, desarrollo de nuevos proveedores, etc. -, que se reflejan en mejores resultados económicos, refuerzan el carácter positivo de la decisión.
c. Conciencia del impacto y consecuencia. Hay una mayor comprensión del papel y de las consecuencias e impactos que produce el uso de las TIT en la empresa. Hay conciencia de los efectos positivos que su uso comporta pero no se espera de ellos soluciones mágicas o automáticas.

26. Enumere 3 aspectos positivos y 3 superables del uso de Internet por parte de las pequeñas y medianas empresas venezolanas.


Aspectos positivos
Aspectos Superables
1. Permite a la PyME reducir sus costos y acrecentar la rapidez en la ejecución
2. Facilita la proyección nacional e internacional
3. Facilita el acceso a la información estratégica, variada y actualizada en cualquier momento
1. No existe una verdadera cultura tecnológica en el sector empresarial.
2. Requiere destrezas que el empresario no posee
3. El incremento de los costos en la instalación y preparación del talento humano en la implantación de las nuevas tecnologías.

Preguntas de cultura general

27. ¿Cuándo se comenzaron a usar los primeros celulares en Venezuela?

R: En Venezuela al igual que otros países de latinoamérica los primeros celulares se comenzaron a ver a principios de los noventas (93-94).

28. ¿Cuál fue el primer país latinoamericano en hacer uso de los celulares?

R: Venezuela fue el primero país latinoamericano en usar los teléfonos celulares, fueron adquiridos para los marinos de Venezuela.

PAGINA WEB Y COMERCIO ELECTRÓNICO - CUESTIONARIO

1. ¿Cuál es el lenguaje que le da formato a las páginas web?
R: HTML – Lenguaje marcado de Hipertextos

2. Nombre cinco elementos con los que pueden estar formadas las páginas web
R: Texto e Hipertexto, imágenes, audio, flash, gráficos, scrips, hojas de estilo (ccs).

3. ¿Qué es un documento HTML/XHTML al que se accede por un protocolo HTTP?
R: Una página Web

4. ¿Qué es un sitio web?
R: Un conjunto de páginas web enlazadas entre sí.

5. ¿Cuál es la diferencia entre un sitio weblog o blog y un sitio personal?
R: Que el sitio personal es mantenido por una persona o una familia y el blog la persona que hace las publicaciones no tiene nada que ver con el mantenimiento del sitio.

6. Cuando un sitio proporciona información en general y da conexión a otros sitios web ¿cómo se le denomina?
R: Sitio Buscador

7. ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico?
R: El comercio electrónico permite el intercambio de algún producto o servicio a cambio de un pago, mientras que el negocio electrónico es el conjunto de transacciones que se realizan antes de concretar el comercio electrónico.

8. ¿Cómo se les conoce a las organizaciones que tienen participación comercios de forma tradicional?
R: Negocios Brick

9. ¿Diga tres transacciones que no reúnen las características para ser comercio electrónico?
R: 1. Los servicios prestados por medio de telefonía vocal, fax o télex.
2. Los servicios de rediodifusión televisiva o sonora.
3. El teletexto televisivo y otros servicios equivalentes, como las guías y programas ofrecidos a través de la plataforma de TV.

10. Describa brevemente tres ventajas del comercio electrónico
R: 1. Mejoras en la distribución: ya que permite de manera progresiva reducir la necesidad de intermediarios, en la que los costos de distribución o ventas tienden a cero.
2. Comunicaciones comerciales por vía electrónica: esto facilita las relaciones comerciales y el soporte al cliente ya que está disponible las 24 horas del día.
3. Beneficios operacionales: reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.

11. ¿En qué entorno puede utilizarse el comercio electrónico?
R: En cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas, tales como: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, entre otros.

12. ¿A qué se refiere cuando se habla de C2B?
R: Consumer to Business, y en este caso es el cliente individual quien inicia la relación comercial con la empresa.

13. De las siguientes clasificaciones del comercio electrónico: B2C, C2B, C2C, B2A, B2B ¿Cuáles son las más usadas en Venezuela y qué significa cada una?
R: 1. B2B: Business to Business (Empresa-Empresa)
2. B2C: Business to Consumer (Empresa-Consumidor)

14. Describa brevemente el aspecto más importante y primordial para establecer una tienda virtual
R: Pagina web o plataforma de comercio electrónico: ya que servirá de soporta para presentar los productos o servicios, la cual debe cumplir con unos requisitos fundamentales, como lo son: el diseño agradable para los usuarios, y la facilidad de navegación y accesibilidad a los contenidos y productos.

15. Nombre cinco factores claves del éxito en el comercio electrónico
R: 1. Proporcionar confianza y seguridad
2. Proporcionar valor al cliente
3. Proporcionar un incentivo a los consumidores para comprar y retornar
4. Optimizar los procesos de negocios empleando tecnologías de reingeniería de la información.
5. Proporcionar servicio y ejecución de forma amigable e interactiva.

16. Nombre cinco retos que debe afrontar la gestión empresarial en el comercio electrónico y páginas web
R: a. Conocer los beneficios que le proporciona una página web.
b. Incentivar una cultura informática dentro de la empresa.
c. Los costos que implican la creación y mantenimiento de un sitio web.
d. Los productos y servicios adecuados para ofrecer en el sitio web.
e. Cómo saber encontrar clientes y proveedores para el sitio web.